非暴力沟通—第十一章 化解冲突，调和纷争_多管闲事的非正式调节

        有时候我们看到他人正在用暴力解决问题时，我们或出于“不忍”、或“侠义”等心理，仗义出手，用非暴力沟通化解他们之间的冲突。这就是多管闲事的非正式沟通，虽然属于多管闲事，但方法得到当的情况下，问题是可以解决的。

        非暴力沟通来化解冲突，主要是集中注意力找到双方的需要，然后制定策略满足双方的需要，建立连结，彼此聆听对方的需要，过程中注意力始终关注在需要上。

        当一方陷入痛苦无法聆听时，我们要花足够的时间同理他们，直到他们确认自己的痛苦被听到。

        当对方和我们说“不”时，我们听到的不是对我们的拒绝，而是某个需求阻止了他们对我们说“是”。

        只有双方都彼此聆听到了对方的需求，才能进入到解决方案的阶段。

        当我们做为中间人调节他人冲突时，以上方法都适用。另需要格外关注沟通进程，必要时，给予同理，推动进程，聚焦于当下。最终达到双方都满意的结果。