读《学校制度改进》第四章

李希贵在《学校制度改进》第四章中提出的“主动关心别人需求”这一理念，深刻揭示了现代组织管理的核心逻辑——从单向度管控转向以服务对象为中心的柔性治理。这一原则在门卫管理中的体现，例如要求门卫不仅严格执行出入登记制度，还应主动为访客指引路线、为学生提供雨天借伞等细节服务，正是制度刚性与人性温度有机结合的典型案例。

将此理念延伸至其他部门的工作规划，需要管理部门在制度设计中建立关键机制：。

1. 需求采集机制：如教学部门通过学生成长档案分析学习痛点，总务部门建立校园设施使用反馈系统，这呼应了书中强调的“客户评价视角”，即制度改进应建立在对服务对象真实需求的持续洞察之上。

2. 决策参与机制：以书中案例为参照，我们在制定教师考核制度时，可组建由学科组长、青年教师、学生代表构成的联席小组，确保不同利益相关方的诉求都能被倾听和平衡。这种民主参与模式能有效避免制度设计的认知盲区。

3. 容错迭代机制：正如李希贵所言“制度是发动机”，管理部门应建立制度试运行期，允许各岗位在服务实践中对工作流程进行优化提案。例如某校教务处在排课制度修订时，通过三轮年级组试点才形成最终方案，这种渐进式改进能更好兼顾规范与灵活。

这种管理思维的转变，本质上是在重构组织的价值坐标系——将“是否有利于服务对象发展”作为衡量制度优劣的首要标准。正如特殊教育学校在实践中将门卫培训为特殊学生的应急救助员，这种超越岗位说明书的责任延伸，正是打造有温度组织的生动注脚。当每个岗位都能主动感知服务链条中的需求痛点，制度就不再是冰冷的条文，而成为推动组织进化的活水源泉。