用户体验指标体系

基于行业多年在用户感知领域的深入研究以及相关标准的发展推动,业界普遍建立了用户体验评估指标体系。该评估指标体系由从用户到业务到网络的三层有机构成,也即采用了QoE->KQI->KPI的三级指标模型如图:

最顶层是用户体验指标(QoE)。QoE是对用户体验的客观度量,用来描述用户对业务及服务的感受。虽然

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作者:dingding
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