温 度

        前两天在网上看到一段视频，让人感到内心阵阵酸楚。有位外卖小哥骑电动车经过十字路口，遭到两名交警上前阻拦，外卖小哥情绪一下子崩溃，转头将自己电动车推倒在马路中央，愤怒地用力猛踹车子，连续好几脚，又将装着快餐的箱子砸向车子，一时造成交通堵塞。由于只是截了一个片段，外卖小哥如何违章，最后处理结果不得而知。

       评论区非常活跃，网友的观点基本分为两类，一类是同情外卖小哥的遭遇。对于外卖小哥来说，速度快一些意味着就能多送几单，慢一些就可能超时，落得差评，进而被平台罚款。认为交警对违章不应处处上纲上线，没有设身处地为人着想，没有体会到社会底层的艰辛。有人引用鲁迅的话：“人类的悲欢并不相通，河中的船上有女人哭着她死去的母亲，我直觉得他们吵闹”。

       另外一类观点是支持交警严格执法。对外卖骑手似乎深恶痛绝，大有“天下苦秦久矣”感觉，终于找到了评论区控诉的机会。痛斥现在快递外卖骑手为了尽可能多的存放货物，车辆后面驮着的载物筐过宽过大，普遍存在骑行速度过快，占用快车道、人行道、逆行、闯红灯，大声吆喝行人让道等不良行为，已严重影响他人出行。如果交警处处温情执法，那就干脆不要上岗。

        我忽然想起了杨贵妃“一骑红尘妃子笑”的故事。《新唐书·杨贵妃传》记载：“妃嗜荔枝，必欲生致之，乃置骑传送，走数千里，味未变，已至京师”。说的是杨贵妃酷爱荔枝，为博得美人一笑，把新鲜荔枝尽快送到她嘴里，许多差官累死、驿马倒毙于四川至长安的路上。可以想象，走在大唐长安街上，赶送鲜荔枝的差官策马飞奔，风尘仆仆，从你身边呼啸而过，你刚听到“呼哧呼哧”马的喘息声，尚未来得及反应，“一骑”已绝尘而去。可见，自古以来快递保鲜就是速度至上，时间为王。

      “旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”。古代只有皇家不惜兴师动众，劳民伤财，才能做到快递保鲜满足口福，如今已成为百姓的日常。从岭南的荔枝、南美的车厘子，到赣南的脐橙、洛川的苹果，你今天早上在电商直播间看到“翠瓜碧蔓藤间饶，晨露轻沾娇欲滴”，也许明天晚上就能享受“时令珍馐添雅兴，自然馈赠韵如诗”。快递已深入我们生活的方方面面，网购小到针头线脑，大到家具电器，都可足不出户送到家里。付款下单后，物品的每一步流向，都清晰可见。网购者当然希望尽早得到自己钟情的商品。特别是新鲜果蔬、冷冻食品，外卖快餐，只有跑赢时间，才能保证新鲜。于是，骑手们扛起最后一公里的重任，奔赴千家万户，就像呼啸的风，穿街过巷，见缝插针，争分夺秒。

       一头连着不断派发新订单的催促和平台超时严厉的处罚，一头连着翘首期盼的眼神和饥饿难忍的胃或垂涎欲滴的嘴。如果说保鲜保温，担心超时处罚是追求速度的外在要求，那么养家糊口的责任，车贷房贷的压力，多接一单便多挣一单收入，就是骑手们的内在要求。安全生产管理的至高目标是追求本质安全，俗称本安型企业。然而，骑手们一边快速骑行，与时间赛跑，一边还要盯着车把支架上的手机屏，不时翻看平台指令，遇到陌生地段还要看导航地图。可以说快递外卖职业生来就是充满安全隐患，如何做到安全管理要求的“三不”伤害：不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害？笔者觉得，不能简单地指责骑手或交警某一方，需要做更多深层次的思考。

        当今社会涌现了一大批有良知、有情怀充满社会责任感的企业家。曹德旺捐助百亿元创办福耀科技大学，西安交通大学退休校长王树国受邀，筹办管理这所大学，纯是义务劳动，不领一分工资。两位老人为了一个理念，一个理想，那就是建成一所世界一流的国际化高科技创新型大学。2025年2月，大型电商京东集团刘强东对外宣布，给旗下所有快递员缴纳社保，在社会上引起强烈反响。近年来，快递外卖行业竞争日趋激烈，为了压成本，对员工的福利往往能省则省。快递员和外卖骑手，大多被定义为“灵活就业人员”，连从业者自己都默认：钱是自己赚的，风险只能自己扛。刘强东的举措是“打工人的福音”，解决了他们的后顾之忧，京东也因此赢得更高的口碑和市场认可。“达则兼济天下”。期盼更多的快递外卖公司老板，能够胸怀天下，造福苍生，针对骑手的工作特点，在智能化派单的同时，充分考虑恶劣天气、道路拥堵、陌生环境等各种不确定因素，预留足够的送单时间，允许一定比例的单子超时，让管理有情怀，让规则有温度。

       面对就业难，内卷严重，没有选择躺平，而是担起养家糊口的责任。当这样的年轻人顶风冒雨，穿过大街小巷，寻找一个个陌生的门牌，走错好几个楼栋，蹭蹭地爬着楼梯，终于气喘吁吁敲开你家的门，递上你钟情的美味，你懒散地从被窝起身下床接过来，是否能给个微笑，给句好评。当看到冒着严寒的天气，俯身推着瘪了的轮胎，脖颈冒着热气，偶然订单超时，是否能多份理解，说句宽心话，让外卖小哥心里感觉像你收到的快餐一样，热乎乎的。

        外卖诗人王计兵登上今年央视春晚舞台，为王菲的歌曲《世界赐予我的》报幕，出口成诗的话语，让人们重新审视生活里挫折与希望、苦难与美好。王计兵生于1969年，当过建筑工、捞过沙、摆过摊，最困难的时候拾过废品。2018年开始从事外卖骑手，在外卖行业属于少有的年长者，在接单间隙，外卖途中写诗。打工生涯先后写了六千多首，已出版《手持人间一束光》《低处飞行》《赶时间的人》《我笨拙地爱着这个世界》等四本诗集。陶行知有句名言：“大雨过后有两种人，一种人抬头看天，看到的是蔚蓝与美丽；一种人低头看地，看到的是淤泥和绝望”。王计兵无疑属于前面一种人。他的诗作《春天》：“和春天形成呼应，我都不能遏制发芽的欲望”“生活给了我多少积雪，我就能遇到多少个春天”，引领人们在现代都市的喧嚣中，重新发现自然的魅力和生命的意义。他把送外卖看作诗人深入生活，把爬楼梯当作免费健身。面对生活的艰辛与挫折，能否像王计兵那样，有一个好的心态，把它作为人生磨炼意志，增强韧性的宝贵经历，内心深处始终藏着一束微光，照亮前路，温暖心房。

        如果每个人说话做事都带点温度，人间便有了温暖。

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