差评

产品差评应对策略与运营思维探讨

最近收到了几个差评，大概五六个吧。我觉得这很正常，毕竟没有一个产品能做到从头到尾都没有差评。如果真的能做到百分百好评，那质量得有多高啊！但说实话，这个产品确实还不够完美，我自己用起来也发现了一些瑕疵。怎么可能让所有人都满意呢？

不过，旁边的这位主管却认为，每一个差评都是竞争对手在恶意攻击。这种观点当然也有道理。俗话说“枪打出头鸟”，当我们排名往前冲的时候，确实会有人心怀不轨，不希望我们抢占资源，分走他们的蛋糕。这一点我们确实需要考虑。

但我们的重点不应该是防止恶意差评，而是当恶意差评出现时，我们该如何应对。我们无法完全堵住恶意差评的源头，毕竟对方想给你留差评，你是躲不掉的。我们能做的，是尽量减少这些恶意差评对我们的影响。

那么，如何减少影响呢？我的逻辑一直是：通过增加好评的基数，或者说评论的基数。特别是在新品阶段，由于评论基数太少，抵御差评的能力不足，所以这个时候不能冲得太前。

当我们的产品已经达到一定的基数水平和市场量级时，一个差评对我们造成的影响就微乎其微了。这个时候，我们就应该全力冲刺，加大推广力度。这是我们的产品推广逻辑。

但如果每来一个差评，你都认为是恶意差评，甚至觉得所有差评都是恶意的，这就有点被迫害妄想症了。毕竟我们主动邀请用户评价，就意味着既可能收到好评，也可能收到差评。我们的产品并非完美无缺，既然邀请了评价，就要一视同仁，既要接受好评，也要接受差评。你不能只想要好评，不想要差评，这是不现实的，也是异想天开。如果连这点事实都无法正视，那只能说你的观念或思维逻辑有问题，考虑问题不够全面，过于偏激。

所以，当我们收到差评时，最重要的不是想着怎么给竞争对手也上差评，来个所谓的以牙还牙。这种价值观本身就是错误的。说得不好听，他们是竞争对手；说得好听，他们是同行。我们怎么能这样做呢？我们的目标是把产品卖出去，而不是搞死同行。这样做有什么意义呢？你搞我，我搞你，冤冤相报何时了？为什么要带着这种恶意？我们要赚的是客户的钱，而不是搞死同行。

如果连这点基本认知都没有，那还谈什么运营呢？