【钉钉-场景化能力包】制造业销售下单搬上钉钉

客户痛点
制造企业设备出现故障时，生产人员只能通过电话微信或亲自到维修部门，进行登记故障问题，在报修环节中，时效过长，并且口头描述容易遗漏一些细节问题，经常出现一次维修后并没有完全解决问题，还需要二次维修的情况，极大地降低了维修效率，影响了企业正常的工作运转。

企业原有的设备报修方式如下图：

制造业生产人员报修有以下三大痛点：
【报修困难、人力沟通成本高】
一线生产人员报修，没有统一的线上报修途径，只能通过电话微信消息沟通，消息响应不及时，口头沟通描述不清楚，报修过程反复确认问题。 【运维进度无法跟踪、维修效率低】
生产人员提交了故障问题之后，不清楚设备维修什么时候能够开始处理，以及预计维修完成时间。 报修人员对维修处理情况不了解，不知道是否完全解决问题，维修完成后经常发现很多细节问题没有处理好，整体维修效率低。 【报修问题多统计困难】
不同生产部门有很多台生产设备，设备报修问题类别较多，通过文档或表格的方式进行记录，统计困难。 缺少对报修任务、处理效率、员工满意度等的统计工具，管理者不能实

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