东南亚巨头Shopee全球化背后的技术人才难题

当一家东南亚互联网公司，开始像中国互联网大厂，会发生什么？

对于新加坡互联网集团SEA旗下的明星公司Shopee来说，一开始，这意味着疯狂的增长。

由华人企业家李小冬创办于2015年的SEA，从创始人背景，到商业模式，再到融资历程，都沿袭着中国互联网公司的道路，更曾因腾讯的入股而被称为“新加坡小腾讯”。旗下明星电商公司Shopee，更是在东南亚大杀四方，在多个市场压制阿里旗下的Lazada。彼时两者的竞争也因背后中国巨头的存在，而被国内互联网圈密切关注。以至于，在近两年中国互联网人才涌入新加坡的浪潮中，Shopee成了他们最热门的目的地。

这些因素助它快速成为新加坡第一家估值超过10亿美元、赴美IPO四年后总市值一度逼近2000亿美元、并同期开启全球化扩张的东南亚超级公司。SEA集团一度跃升为亚洲第三大互联网公司，其创始人李小冬也曾凭此跻身新加坡首富。

然而，就在它正在进一步变成一家“东南亚超级公司”的时候，问题出现了。

从外部来看，过去近一年时间里，SEA集团股价暴跌超81%、大股东腾讯减持SEA、印度市场以数据安全为由封禁SEA的游戏产品Free Fire，且过去几个月中，Shopee又相继关闭了印度等多个海外站点。

而也有动荡来自内部。

据品玩和多位曾经或仍在Shopee任职的人士交流，这家公司背后的技术团队正经历着管理及文化冲突——它正在自己“卷”自己，并由此陷入一系列的问题。

事实上，Shopee曾被许多有全球化野心的中国公司视为标杆，被称为“born to be global”的骄子。它所代表的模式——总部在新加坡，引入中国人才，业务在全球，是一种越来越被新一代中国企业家们所追捧的状态，这种结构在字节跳动、SHEIN、米哈游等有全球化野心的中国明星公司身上都能看到。

还原这家新加坡明星公司“内卷”的内幕，也许会让这些中国全球化公司们，有一些新的思考。

文化冲突

中国技术高管让一些新加坡员工皱起眉头。

2021年3月，Shopee技术团队内部召开了一次看似普通寻常，在后来看却引发了一系列风波的员工会议。

会议中，除了Shopee CPO陈静业（David Chen)之外，深圳的技术高管黄易成也列席会议。据公开资料显示，黄易成本科就读于复旦大学，后在新加坡国立大学取得博士学位，于2017年加入SEA Group（冬海集团）旗下的游戏公司Garena，不久后转岗到电商平台Shopee。

数位Shopee员工向品玩如此形容这位技术VP：有城府有手段，掌控欲很强，虽然教育和职业背景比较国际化，但内心非常信奉儒释道文化，经常不避讳地表达犀利观点。

一个令多数Shopee员工记忆深刻的例子是，有技术人员在会上向黄易成反映组内加班强度太大，动辄要到晚上9:30甚至半夜才能结束工作，这与全球化企业崇尚的work life balance文化并不相符。然而这位新任高管并没有询问该员工所在组的具体情况，反倒当众表示：

“9点半下班很晚吗”。

“我不理解为什么7点就能做完的工作，非要拖到那么晚下班，真有那么多事情可以做吗？”一位Shopee员工告诉品玩，黄易成此番言论在海外员工间引起了强烈的不满情绪。

而新加坡技术员工们的反弹并没有阻碍这样的文化冲突继续发生。

前Shopee员工表示，研发管理层引入了类似字节跳动的OKR体系。据品玩了解，Shopee的OKR与技术团队管理层人员的绩效考核的绑定关系十分频繁密切，以季度为单位进行OKR制定，每个季度都会进行一次绩效考核，加上年末的总考核，全年共有5次考核。

一位在调整过程中离职的新加坡新加坡技术人员表示，Shopee国内技术团队牵头实行的OKR制度里，新加坡技术团队每个季度都要花费近一个月的时间，反复与中国技术团队确认对齐OKR，但刚搭建起来的中国团队对OKR目标的制定和执行又缺少连贯性，常常上个季度定下来的方向，下个季度就会被和盘推翻。

卷起来了。

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首先表达反对的还是新加坡总部的基层研发员工。他们表示，令他们困惑的是，这套从天而降的OKR制度仅以几张表格的形式通知执行，并没有推出相应的衡量标准。

“我能理解公司规模变大后需要有统一的绩效考核体系，这也是激励员工的一种方式，但Shopee有些技术团队的OKR衡量标准完全由一些管理层主观臆断，这就变成了控制人的手段了”，Shopee新加坡的一线技术人员说。

事实上，Shopee这家公司对于这种借鉴中国互联网经验的做法并不陌生，甚至是有其独特的传统的。

据公开资料，SEA的创始人李小冬出生于中国天津、毕业于上海交通大学，创业前曾就职于摩托罗拉和康宁。李小冬留给外界的印象是性格偏内向，即使成名后也鲜少出现在公众面前。

他是第一批真正意义上借助中国互联网经验在海外市场成功实现本地化的企业家。无论是他打造的“东南亚小腾讯Garena”，还是“东南亚阿里Shopee”，其背后都有着鲜明的中国互联网特色。

在创业早期，李小冬利用曾备受中国互联网推崇的地推模式，组建了一支强大的业务地推军，并在东南亚形成了一张超过7万个节点的关系网。

但更重要的是，李小冬把这些经验和本地化相结合。多位Shopee员工表示，李小冬对本地化高度重视，这形成了SEA的全球化基因，也让Shopee在拓展海外市场时，带着天然的本地化运营思维。比如，它在每个市场中都根据当地不同的情况灵活地推出符合其特色的App，并借此在多个东南亚市场的占有率上一度击败Lazada。

但这一次，Shopee开始遇到了逆向本地化问题，文化差异与管理模式造成的动荡，开始对这家全球化公司的部分团队的氛围与发展产生冲击。

OKR就是一个例子。在一些新加坡研发员工眼里，这套制度更多开始变成人事斗争的工具。

在Shopee研发团队的OKR评价体系中，分为ABC三个等级，上述前新加坡技术人员也因被打C而选择了离职。

尽管Shopee内部数据显示，其新加坡研发团队离职率低于行业平均水平，仍有相关人士表示： “我带的团队离职率超过30%，中层离职转岗的更多，管理层基本上都换了一遍血”，就Shopee核心业务团队转移中发生的人事动荡，多位员工表示虽然能理解“一朝天子一朝臣”，但整个过程做的“非常不体面”、“完全有更合理的解决方式”。

团队变化

一旦出现了“你我”之分，文化冲突就不只是文化冲突。

在这期间举行的Town Hall Meeting中，不止一个新加坡员工、不止一次地问过“新加坡研发团队的未来在哪里”。CEO冯陟旻和CPO陈静业也只能表示“新加坡还在招人”。

“事实是我们看到的新同事非常少，招聘的速度也慢了很多。”不仅研发，离职转岗的产品经理也不在少数，“我刚来一年多，产品换了不知道多少拨人了”。

同期，Shopee持续扩张的全球化业务，对平台自身的产品技术提出了更高的要求。

Shopee的内部数据显示新加坡研发团队2021年扩大了超过一倍，且官网显示当前有80多个新加坡技术岗位在招聘. 但多位Shopee员工表示，继新加坡团队完成了Shopee技术从0到1的搭建后，中国技术团队似乎被寄予了Shopee技术从1到10的期望，而这副重担显然要由深圳高管黄易成挑起。

多位新加坡Shopee员工向品玩证实，自2021年3月开始，技术项目大批迁移至深圳，中国研发团队的人员增加，据称在团队变化中新加坡不少技术人员或转岗或离职。

一位Shopee新加坡基层技术人员讲述，他所在的研发组是最先被“开刀”的，也许是技术高层不希望在初期造成太大影响，于是表面上以中国企业常用的内部赛马机制，招募了一个与该员工小组业务定位和工作内容上几近相同的团队。

“后来发现并不是内部赛马，新成立的研发组manager开始或明或暗地抢人，我们组比较资深的技术骨干基本都被聊了个遍，慢慢地我们组原来的manager选择了转岗，之后两个组就顺理成章地合并了。”

据知情人士称，在过去一年多的时间里，原属于新加坡技术团队主导的研发业务线部分改成直接向黄易成汇报。同时，黄易成也开始在国内招兵买马，众多具有中国互联网大厂背景的中层技术管理者空降至Shopee深圳团队。

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2021年Shopee在中国的招聘热潮是互联网圈有目共睹的，国内各大求职平台都充斥着这家东南亚小巨头的招聘信息，而就Shopee面经的讨论、Offer的对比，以及对全球化公司的遐想与憧憬，也遍布在国内互联网论坛中。

有知情人士透露，除了校招与普通社招需要的执行层人才外，Shopee对中国互联网大厂的资深研发更是猛挖墙脚。

多位Shopee员工表示，经过这番研发团队扩张后，Shopee在深圳的技术员工体量大约有4000多人，比新加坡的技术员工体量多了不少，而两边技术团队的员工比例在2021年3月之前是基本持平的，且早期员工称Shopee创办最初几年里深圳研发中心人少的可怜，平台从0到1的技术底层搭建、迭代、维护，都是由新加坡团队主力完成的。

“中国研发团队的规模还在继续扩大，Shopee开始在北京招聘技术人才。”一位接近消息的人士告诉品玩。

这形成了一个很有意思的现象——当一众中国公司在把全球化业务向新加坡转移，并优先选择外籍高管来掌管这些业务的同时，这家在许多中国公司看起来有先天优势的新加坡公司却纳入了更多中国技术人才。

新加坡本身究竟适不适合科技公司的发展，成了很多人新的反思。

“新加坡这边招人确实非常难，公司的发展速度又很快，无论是招人的成本还是效率，国内都比新加坡好很多。”一位Shopee的早期员工向品玩描述，他2018年入职时，SEA集团即便已跻身东南亚科技小巨头之列，但仅从技术层面来看，水平勉强能与国内二线互联网公司持平。

事实上，很多在东南亚成功的所谓新加坡公司，最初都不是从新加坡起家。比如，网约车与外卖平台Grab虽于2020年将全部总部迁至新加坡，但实则创办于马来西亚；而Tokopedia和Gojeck则诞生在东南亚最大的市场印尼，并于2021年合并为GoTo，成为Grab最强劲的竞争对手。而李小冬的中国背景，让Shopee选择中国互联网大厂化的路径。但这带来的“国际化”的挑战看起来比其他路线多很多。

“我其实隐约地感觉到未来Shopee的技术团队可能会转向中国，只是没想到这么快。”在这位员工看来，全球疫情爆发带来的电商风口，让Shopee的发展远超预期，也无形中成为了研发团队向中国扩大的催化剂。

财报数据显示，2020年Shopee的总GMV达到354亿美元，同比增长101.1%；总订单数达到28亿，同比增长132.8%。而在2021年第一季度，Shopee仍保持着强势的增长势头，GMV达到126亿美元，同比增长103.2%；总订单数达到11亿，同比增长153%。

艰难的全球化美梦

但好景不长，这种疫情初期的GMV高速增长很快结束。2021年是Shopee大肆扩张全球市场的一年，在原有东南亚和巴西等优势业务基础上，开拓了墨西哥、阿根廷、哥伦比亚、智利、法国、西班牙、印度等多个新站点。但短期内同时进军多个海外市场，实则给Shopee带来了巨大的资金压力，其母公司SEA集团也多次在财报电话会议中提及“将更多关注盈利能力”。

从SEA集团的收入构成来看，其三大主要业务分别是游戏、电商，以及数字金融，其中游戏（Garena）是电商（Shopee）自创办以来的主要现金牛，为其全球化扩张提供了强有力的资金保障。SEA集团2021年企业总市值曾逼近2000亿美元。

然而，2021年第三季度，这样的“互补”模式开始出问题：通过游戏业务作为现金流造血，供给电商业务在全球的大额补贴和高性价比策略模式，在后者的严重亏损下变得不再成立。其游戏业务产品线单薄老化、自研游戏业务进展缓慢，流水增速已从65%降至29%，不足以支撑亏损严重的Shopee电商业务。

股价开始下跌。2021年三季度财报发布后，也是Shopee刚宣布进军欧洲市场之时，SEA的股价一路从最高点372美元跌至现在的80美元，蒸发近80%。

当然也有一些不错的消息，刚过去的2022第一季度, Shopee 收入同比增长64.4%, 总订单数同比增长了71.3%，增长在全球主要电商中保持领先。

“外部大环境不好是前提，但公司站在高点时的盲目自信和不加节制的扩张，也是开始走下坡路的主要原因”，多个Shopee员工在谈及过去一年多的公司发展情况时，表示2021年的扩张步子迈得太大，连内部员工都能感觉到策略上的激进和缺乏大局观。

一位曾负责过Shopee数据中台的前核心技术成员透露，Shopee增速放缓内部来看早有迹象，2021年之前扩张一个新市场能让大盘流量直接翻倍，而后来虽然扩张市场数量变多了，但流量增长连50%都不到，“隐约有种增长到顶了的感觉”。 

“现在Shopee的研发团队内甚至有人提出「我们没必要说英文」，跟海外团队开会的时候基本也都用中文，很多东南亚同事听不懂，解决的办法是会后再将记录翻译成英文。”一位新加坡Shopee老员工对品玩说，公司早年间很注重内部多元的文化与氛围，这也令海外员工感到十分舒适、融入感很强。

此外，还有不少新加坡员工指责，这样的变化也破坏了曾经的扁平化沟通机制。

据多位内部人士透露，Shopee研发内部的组织架构不再如早期那般扁平化，以往一线技术人员直线汇报关系两层就能到达技术高管，而现在变得层级繁琐森严，底层员工甚至看不到所在业务线的完整汇报关系。有员工曾指出过这点，公司也因此曾设立了一个由下而上的反馈机制（Feedback Cultrue)，新加坡办公室里各处贴着反馈系统的二维码，鼓励员工填写建议和想法。

“更多就是形式主义，我反馈了几次都没有得到解决，久而久之也没什么热情了。”一位新加坡员工表示，当由下而上的反馈机制形同虚设后，“我们对公司的认同感和归属感也没那么强了”。

久而久之，身处一线的技术员工们有了一种活在“真空层”中的感觉，公司决策层与他们的距离越来越远，虽然Town Hall Meeting仍在正常举行，但少了“发现问题、提出问题、解决问题”的沟通氛围。

“我能直观感受到的是，早些年我们人少规模小，的确一直存在线上技术问题，但改制后引进了那么多人才，规模也扩张了，技术问题却一点也没减少。”一位Shopee新加坡员工告诉品玩，公司的技术人员都能通过一个系统看到整个产品每天的线上事故情况，就他近期观察来看，公司几乎每天都有P0/P1级事故爆发，“这种大事故一天一个，有时候一天两个，但老板们似乎也不在乎，真的是一地鸡毛。”

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多位Shopee员工表示，由于缺少对Shopee产品的了解，加之直接复用其他公司技术造成的线上bug，让本就不太稳定的平台系统问题频出，往往执行不过一个季度，就变得不了了之。

“可能管理层们正忙着通过权力斗争坐稳自己的位置，先做到跟公司深度绑定，业务问题可以慢慢解决。”有员工如此猜测道。

对于Shopee和SEA集团来说，在技术研发这条特殊的业务线上，是否能够重新找到中国人才与全球化基因之间的平衡点，将是提升团队体验和技术实力的决定性因素。更具体来说，Shopee当下应该关注的是如何定义不断增长的技术团队对业务和公司发展的意义。

据Shopee一位新加坡员工透露，新加坡团队今年开始实行Hot Desk制度，当地所有员工不再有固定的工位，上班之前需要通过系统进行工位预约。虽然工位预约制在全球化公司中早有先例，但Shopee的这项制度并没有在中国团队实行，公司给到新加坡员工的解释是“工位不够用了”。

“不理解为什么实行这个制度，原来每个组的人都会坐在一起，讨论项目和工作非常方便，实行之后大家坐的就分散了。”一位新加坡员工说，这项制度带来的直观感受是公司没钱了，想得更极端些就是变相的收缩中国以外研发团队规模。

而事实上，此举是基于新加坡的防疫规定，公司内居家办公（work from home）的人数增多，同时新加坡的团队规模也在迅速扩大，为了更好地灵活利用办公室资源因而实施Hot Desk制度。

这些种种不理解带来的冲突和猜测，都在提示着那些对新加坡趋之若鹜的中国企业家：一家生于新加坡的互联网公司，在中国元素增多后尚且无法处理这种平衡，那些“外来”的中国公司要如何应对这个问题？

近来Shopee向外界传来的坏消息更是一个接一个。

先是年初腾讯宣布减持其母公司SEA集团的股票，当日SEA集团股价下跌超11%；2月14日，印度以数据安全为由封禁SEA集团在当地备受欢迎的游戏Free Fire，封禁令公布后SEA集团随即迎来超20%的股价大跌；3月份开始，Shopee相继关闭了印度、法国、西班牙等国家站。

而在过去没多久的6月份，Shopee内部又爆发了裁员计划，优化团队涉及Shopee墨西哥、阿根廷、智利在内的多个团队，Shopee的内部裁员也涉及小部分中国团队，支持西班牙市场的跨境团队有调整。

“我们预测今年底明年初，还会爆发一波老员工离职潮，因为2018/2019年入职的人很多因为股票没到期所以选择按兵不动。”一位新加坡员工说。

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