电商的产品到底是什么？

    今天分享这个话题，绝不是无病呻吟，而是有感而发。在我们这个几乎电商横行的时代，想不与网购打交道，那是做不到了。但是，不同的平台店铺，产品质量、服务、物流等管理水平是参差不齐，“中招”是时有发生，难以避免。

    比如，某店铺发了产品却漏了配件，不稀奇。但当买家与客服联系时，有的客服立马表示歉意，并立即安排仓库补发，很专业。不过，也不乏这样的客服，不先表示歉意不说，却立马强调要先核实。本来核实发货与否也无可厚非，但从字里行间里，满满的都是“我没错，错在你”的感觉，让本就不满的买家越发生气。

    几天前，还碰到一件事。买的是同一家店铺的东西，分两个订单，是两次付款。发货时，买家的包装箱上写的是两个东西，一个快递单号。到货后，打开纸箱却发现只有一样东西，漏发了另一样。与客服联系时，要举证。怎么举证？物流显示已签收！这个签收就意味着两样东西都收了！可明明只收到一样啊！拍图证明：纸箱不大，收到的东西已经把纸箱塞满，根本没办法再放下另一样东西。而且，也提供了快递公司的证明，只有一个快递单号，没有两件包裹。但是，可是，但可是，可但是，客服依旧不为所动，坚持核实后再说。这一等，又过去了两三天。至此，已经不指望商量什么了，直接投诉到平台。平台干预后，店铺又拖了三天“核实”，最终才勉为其难地同意补货。然后，又过了两天，才看到快递单号。到现在为止，货应该还在路上，没收到呢！

    回到今天的主题，电商的产品到底是什么？我以为，是“产品本身+服务+评价”的结合体，并且是动态的。再好的产品，如果服务跟不上，买家评价不好，平台或店铺活不长。没有“三合一”的产品思维，商家就是自杀！