交作业-老婆要给员工做思想工作

新冠疫情三年，对企业、老百姓，乃至整个社会影响都挺大。就拿固安来说吧，在固安买房居住而在北京工作的人很多。在疫情严重时，只要有核酸阴性证明是可以去北京上班的，但固安却管理的很严格，在对上班人员的管理上实施一刀切的管理方式，这就导致了很多在北京工作而居住在固安的人很不方便，而且这种不方便持续了近两个月都没有变化。

于是，很多这种滞留在固安无法工作的人员终于忍不住了，商定一起在出北京的检查站集合，和相关领导要个说法。经过固安县相关领导的协调和安排，终于解决了这个问题，但就在这个时候，因为固安政策，使得这些在固安居住的人无法进入北京工作，在短短几个月的时间内从固安流出人口十几万。

流出的这些人口，给固安造成了很多的空置房，使得很多商场、饭店人流稀少，严重影响固安日常消费和本地小商户的收入。在疫情过后，在县政府的努力下，通过办正月十五踩高跷、宣传夜市等活动，吸引了不少在北京工作的外地人回流固安居住，使得固安的消费能力、经济收入能到缓解。

从本质上讲，各地政府就是为了人民而服务的。当政府制定并颁发了的这些政策对老百姓、对企业有益处，能帮助老百姓、企业解决他们存在的问题时，外面的人员、企业就会由外向内流入，人员的流入就会带动本地的经济的增长和提高；当政府制定的政策对老百姓、对企业造成约束、不能解决他们存在的问题时，老百姓、企业就会流出到能给他们带来益处的地方去，同时也会把消费带过去。以上就是很多地方招商引资、引进高技术人才的原因。

同样的道理，对于企业来说，客户是上帝，企业员工只有服务好客户，解决客户存在的问题，客户才能认可企业员工和企业的价值，才能心甘情愿的愿意把业务交给你和你所在的企业去做。如果客户高度认可企业员工提供的产品/服务，不仅不会把业务拿给其他企业做，同时也会把这么好的服务推荐给周围身边的亲戚、朋友。相反地，如果客户认为自己所用的企业和企业员工没有解决自己提出的问题，或者不仅没解决问题而且服务态度相当恶劣，那么客户就会将自己的业务交给其他企业去做，不仅如此，这个客户还会把企业员工的服务态度和身边有这种需求或做企业的亲戚、朋友讲。试想，第一种情况是因为企业员工服务好，客户主动帮助宣传；另一种是企业员工服务不到位，客户到处诋毁，两者之间的差异，云泥之别！

以上内容说明了作为企业员工服务好客户的重要性，那么如何做到服务好客户呢？

有人说，老板雇我上班，我就是为了挣钱，给我多少钱我就干多少事。但在我看来，挣钱只是一个结果，在工作的过程中，员工给企业创造了价值，创造了财富，当然有些工作的价值是显性的，有些是隐形的。老板根据员工创造的价值和财富给员工发工资。你创造财富和价值的能力越大，老板给你加薪就会越多。试想，如果你能给企业带来不同公司的业务，或者一项业务净利润非常高，那么领导会亏待你么？

每个人都想提高自己创造财富和价值的能力，需要怎么做呢？其实越是给客户解决疑难的问题，我们的能力和价值提高的就越快！认同这样的想法后，我们一起来看：

要想提升自己的能力，我们得要有“结果导向”的想法。

客户和我们提出的诉求，从大的层面上说有两种，第一种是诉求的内容明确在公司能够受理的业务范围之内，只是具体实现方式、方法不同；第二种是诉求的内容不在公司受理的业务范围之内。不论是哪种，我们都要有“结果导向”的思维。

对于第一种情况，作为业务人员，如果不清楚如何实现客户的诉求，可以和公司领导或政府对应的服务部门咨询，争取实现客户的这种诉求；对于第二种情况，首先要和领导请示能否受理这样的业务，并确认接下来由谁在什么时间、什么地点，怎么做？

只有解决了客户的诉求，当然包括那些疑难问题的诉求，我们创造价值的能力才会提升；每个人能力提升后，公司的服务能力和信誉才会提升，才能在经济萧条的情况下保留住我们的客户，保留我们的工作。

要想提升自己的能力，我们得要有“换位思考”的想法。

我们先看这样一个例子：

爸爸让儿子递给他一支笔，儿子随手递过去，没想到把笔头那一段递给了爸爸手里。爸爸就对儿子说：“递一样东西给人家，要想着人家接到了手方便不方便。你把笔头递过去，人家还要把它倒来，如果没有笔帽，可能还要弄人家一手墨水。还有，像刀剪、刀具等物品更是这样，决不可以拿刀口刀尖对着人家。”

在实际生活中，当我们面对某一问题时，如果仅仅只是从自己的角度、利益得失出发去考虑，而置别人于不顾，往往就会让人不舒服，甚至伤害他人。凡事设身处地，站在他人角度着想，原本疑惑不解的问题也好，都可能会变得豁然开朗，问题可能就会迎刃而解。为他人着想，本身就是一种修养，是一种智慧的体现，我们要去除嫉妒心里，自私心态，要以心善为本。

在现实工作中，每个人都在企业中扮演一定的角色，在和客户沟通和交往中，每个人都是从自我的角度考虑问题。由于长期习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为，其认知会带有不同程度的片面性。举个例子，商场里顾客会提出很多自己不明白的问题，面对这种情况很多营业员就会觉得顾客总是找麻烦，所以很多营业员在这时候就爱搭不理，如果是这样的态度又怎么能销售产品呢？

《北上广不相信眼泪》这部电视剧，相信很多人都看过，里面马伊琍扮演的潘芸，在和白领老公离婚后为了维持生活只能去商场卖鞋，当遇到原来的同学看自己笑话时，潘芸就抓住了对方的心里，放下面子，放低心态，给了她同学足够的面子，又是给同学擦鞋，又是提鞋跟的，后来终于把鞋店里最贵重的两款鞋子卖出去了。通过这件事，潘芸知道自己想要什么（把鞋子成功卖给对方，为了成功卖给对方，就得知道对方是怎么想的，然后确定自己怎么做）不仅在同事面前证明了自己，更是让自己放低了心态，这就是成长。

只有把心态放得特别地，时时保持谦逊，才能虚心地学到新的知识，就像一个水瓶，如果里面水位一直很低，才能往里面注入新水；如果瓶子一直都是满的，那么又怎么能注入新的水分呢？