用“心”沟通

我们上班大部份的时间都在办公室与同事相处，可是我们学会沟通了吗？就是有没有好好说话呢?

无论是当面说事情，或是电话沟通，或是用EMAIL传送，我们是否有这样那样的沟通困扰。

常言道，一句话让人跳，一句话让人笑，想要达到沟通目的，如果表达方式不同，产生的结果也是不一样的。

有时，我们会说：我这个人很好讲话的，你看，我的门每天都是开着的，大家随时都可以进来和我沟通啊！

可是，如果是我们的门是开的，心却是关的，又有什么用呢？ 所以，沟通要从心开始!

一：尊重对方

常常听到同事说，刚才和某某沟通感觉好累，观点总是不能达到一致，沟通没有达成效果。在工作中，我们经常会遇到这样的事情，意见不同，想法不同，表达方法也不同。

往往这时候，双方都很急燥，如果不好好说话，沟通的双方就会争争吵吵，也许争论了几个小时，还是没有一个好的IDEA，工作无法开展下去。如果我们从心开始沟通，互相尊重对方，效果一定会截然不同吧。

孔子曰，三人行，必有我师，世界上没有完全相同的两片树叶，如果抱着一种学习的态度，去与人交流，这是产生尊重的基础，肯定会有好的效果，尊重能够保持你在交流中的良好姿势，尊重能够让对方感觉到你的真诚可敬，让别人尊重自己，自己首先要从心到谈话尊重别人。

多用说话四宝，请，谢谢，对不起，添麻烦了！礼貌的用语，也让对方倍感敬意，因此，在沟通时，必须注意对方的感受，毕竟每个人都有自我尊严感的需求。每个人都希望被肯定，被认同，而不喜欢被否定，被轻视的。

二：异中求同，圆融沟通

在工作沟通中，即使双方意见不同，但也必须做到异中求同，圆融沟通，有话照说，但是口气要委婉许多，除了表达自己观点之外，也要站在别人的立场来想一想，善用同理心。

我曾经遇到的一位高级主管，就是沟通高手，她安排部属要处理一件很急的事情时，首先是麻烦您帮个忙，事后一定会说谢谢您及时处理。

如果有事与跨部门的同事合作，她一定会亲自打电话拜托，给您添麻烦了，语气又柔软，那个同事也许只是一般职员，倍感亲切，立马行动，也心甘情愿去处理这位主管交待的事情。

三：体谅对方

有这样一个故事：妻子正在厨房炒菜，丈夫在她旁边一直唠叨不停：慢些，小心！火太大了。赶快把鱼翻过来，快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，锅子歪了！请你住口！妻子脱口而出，我懂得怎样炒菜。

你当然懂，太太，丈夫平静地答道：我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何?

学会体谅他人并不因难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题，在适当的时候，说出一句漂亮的话;也在必要的时候，及时打住一句不该说的话。

千万不要逞一时的口舌之快而后悔，因为说话是没有橡皮擦，没有立可白的，不能把说过的话擦掉呀。

我曾经遇到过这样一位主管，与部属沟通工作时，重复的讲内容，烦味，枯燥，生怕部属没有听清楚。

至少有三遍，你听明白了吗？你听明白了吗？你听明白了吗？像是在教訓自已的孩子，也不在乎别人的感受。

想一想，如果把你听明白了吗？换成，我讲明白了吗？听者是不是舒服很多呢，不信，你也可以试一试。

另外，职场沟通中，我们必须学习情绪忍受力和挫折容忍力，因为，脾气来了，福气就走了呀。

在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来，切勿冲动行事。学习好先处理心情，再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕的。

你与同事是如何沟通的？是从心開始嗎？也来和我们一起分享下吧！