“耐心”才见服务真诚

每日一句：
耐心不是一句口号，而是必须拥有的专业素养。

汤严到一家品牌服饰店，选购一件黑色的衬衫。

专柜小姐善意的劝说，这品牌衣服的size比较小，请汤严最好试穿看看。但是汤严嫌麻烦，直挑了比他平时稍大一号的衬衫便离开了。

几天后，汤严准备参加一场正式演讲会，决定穿那一件新买的衬衫。于是，他将衣服的吊牌一剪穿在身上，立马觉得很失望，衬衫紧紧的裹在身上，让习惯穿宽松衣服的汤严觉得很不舒服。

怎么办呢？几千元买来的衣服一次都没穿就扔掉，实在太可惜了，拿去更换吧。但都已经过了换货期限了，更何况他还把吊牌剪掉，干脆把衣服送给别人吧。

没有吊牌，感觉像是穿过的一样，想来想去，汤严决定还是等明天中午前，去那家服饰店试试。

汤严一进门，上次为他服务的小姐一眼就认出他了。「你好，汤先生。」

汤严惊讶不已，小姐竟然还记得他的名字，汤妍不好意思的说明来意，然后等待小姐姐用「我当时提醒过你了」，「已经过了换货期」，「你把商标吊牌剪了」等理由来拒绝他。

没想到小姐姐微笑的致歉说：「都怪我当时服务不周，没有提醒你，一定要试穿。给你造成麻烦了，我立马去拿大一点的尺寸来给你试穿。」

小姐姐去找合适Size衣服的空档，汤严又看上了另外一件衬衫，他觉得这一件比他原来买的那一件更适合。所以，他要求小姐姐也把那件衬衫拿来试一试。最后，汤严决定购买他这一次看上的这一件。

不过，这件衬衫比之前那件便宜三百多块钱，他担心服务小姐不会多退少补。没想到这位小姐姐还是微笑着帮他办理。

这件事让汤严非常感动，他将这件事PO上网和网友们分享。他认为这是他见过服务态度最好的商店，以后一定还会再来光顾。

网友们认为服饰店只是想留住汤严，这个顾客才会如此对待，如果汤严再去换一次，一定不会有这样的待遇。

网友们打赌，如果服务小姐还能保持始终如一的态度，大家将立刻到这家服饰店去感受一下。

这天汤严又来到这家服饰店，他拿着那件衬衫说试穿给朋友看后觉得不好看，所以他还是想换回上次的那一件。

这样的事情如果出现在其他服饰店，一定会被拒绝的。但是，这位服务小姐依然微笑的说：

「你自己也觉得上次那件衬衫更合适吗？因为店里没有两次换货的规定，我只能帮你申请一下，请你稍等片刻好吗？」

没多久这小姐微笑着走回来，告他可以再次换货。可惜不巧的是，汤严要的Size卖完了，小姐很抱歉告诉他说：「如果汤严愿意等的话，她将联系从总店调一件过来，但可能要三四天后才能送到。」

汤严为难的想了想后，说：「既然如此他想退钱。」那么，其他的款式你都不喜欢是吗？小姐询问，见汤严点头后，小姐依然微笑着说：「既然这样，我去帮你申请退款。」

汤严从小姐姐的眼睛里，始终都看不到一丝不耐烦，有的只是真诚的微笑。

汤严笑着，叫住小姐姐说：「不打算退了」感谢小姐姐的帮忙。

他即办了该店1万元VIP会员卡，临走时他询问：「下次来换时，小姐是否还会这么耐心的帮他解决困难?」

「是的，汤先生，即使你来更换200次，我还是会这么对待您的。」她说道。从此，汤严和他的网友们都成了这家店的VIP会员。

到底该如何做到耐心服务呢？

培养自己的专业素养，耐心回答顾客的疑问，如果同样一个问题被顾客问两遍，不是顾客理解能力不好，而是你的回答不够清晰！

如果你给的答案够清晰够明了，顾客还会故意问第二遍是吗?(当然，也会有这样的顾客，但毕竟是少数)

所以，每个问题都要用最合适的说词，做最清晰的解释，解答完后还要再询问一遍，顾客是否听得明白。

耐心是你的免疫力，

无论顾客问的问题多白痴，你依然会将顾客的问题，当成工作的一部分，认真对待。

希望今天的内容，给你有所启发。