干了10年还没有升职的淘宝客服们

每次淘宝购物找客服，都有一种两个大男人隔着屏幕互相卖萌的感觉。——我的一位男性朋友

01

我今天特别想吐槽淘宝客服。

没有仇也没有恨，只是因为我在逛论坛的时候，有人轻描淡写地说了一句“淘宝客服，没前途的”，语气充满了鄙夷。

当然，我也不会试着去为那一部分“没有前途”的淘宝客服们匡正。

我一年将近10000多次的淘宝经历告诉我，很多淘宝客服之所以干了好几十年还是淘宝客服，不是因为这个职业升职有多难，而是因为他们说话“太套了”。

“不好意思，这个价格改不了”。
“官方没有这个套餐，送不了”。
“抱歉哦这个没法催”。

……

诸如此类。

是不是很熟悉呢。

这样的套话，感觉每个店铺总有那么几个模板，复制粘贴，极其便捷。

遇上难缠的、对产品一脸懵的、第一次购买战战兢兢的客人们，随手就把复制来的话甩过去，正确且让人没法儿挑刺，简直机智。

这番官方且没有任何解决问题的实质，这不禁让我想起了高中语文老师讲作文时挂在嘴边的“威胁我们”的那句话：

“你们再给我写一堆正确的废话，信不信我把试卷撕了！”

说完语文老师还跺了跺脚，画面感十足。

甚至我还看到身边做淘宝主播的朋友，隔三差五在朋友圈抱怨说：

“我的淘宝客服们，他们永远能神奇且顺利地、帮我把辛苦吆喝来的客人，给成功遣散”。

点赞默笑，有些无奈。

所以升职啊加薪啊奖金啊这些，不是淘宝客服们实力不够拿不到，而是他们根本就没想着用心工作、然后去拿。

当然，我吐槽的，是大部分勤奋淘宝客服之外的、让人恨得牙痒痒的一小部分，他们甚至把当淘宝客服作为一种技能，顺便练出了摸鱼的至高境界：

来者皆复制粘贴，有事关我屁事。

02

知乎上有人问：

淘宝客服需要达到什么条件，才有转岗运营的加分条件？

有一个高赞回答是：

在你做客服和客户聊天过程中，你发一条回复过去、客户还在打字的时候，你已经在聊天窗口写好他下面一句话你所要回复的内容，那你就可以转运营了。

很是同意。

做过运营岗的人都明白，其实运营说白了就是“杂活儿”。

你得懂产品、懂客户需求，你还得美工会一点、客服会一点、推广会一点，淘宝会一点……

在淘宝客服接触客户阶段就能游刃有余处理客户是奇怪的、正常的、合理的不合理的需求的人，还有什么活儿是他们处理不来的呢？

“当你熟悉顾客和产品的时候，你就可以转了，因为你的优势是在做淘宝客服的期间，你是直接接触消费者的，你需要比任何人更懂产品的优势和顾客的需求。”

可是抛开职业歧视和职业热爱，抱歉，还是会有人在淘宝客服的岗位，从毕业干到退休，稳稳的一匹，职业生涯没有任何波动和变化。

每月拿着四位数的工资，固定的复制粘贴，固定的上班下班，固定的躺尸摸鱼，生活简直安稳到了极致。

谈不上好，也谈不上不好。

但我总觉得，那些所谓激情啊梦想啊什么的，因此也会与你关系不是很大大。

03

曾经的辞职信“世界那么大，我想去看看”抚慰了无数渴望摆脱现有职位、想出去走一走看一看的孤独心灵。

干了几十年，他们看不到销售们、会计们、培训机构老师们、银行职员们等等职业们的未来，仿佛只要出去看一看、走一走，狗屁生活就能有所改变似的。

现实是，你出去一趟，钱花的差不多了、网红景点打卡齐全了、和某某们见面的照片也拍了，然后呢？

问问自己：然后呢？

生活不会中断，这就意味着，工作也不会中断。

所有你喜欢的、不喜欢的、憎恶的、不要憎恶的工作，通通都要重新面对，“被迫面对”和“主动面对”在这时纠结也就没啥必要了。

你总归是要挣钱的呀。

我不止一次听到身边的朋友们说：

我先做着这份工作，等过几年，我积累了一定的资源，我就潇洒潇洒，去做点自己喜欢的事。

当下的这份工作，总是能被视为“等我积累够了经验”的借口，谈起自己的工作总是有那么多的不情不愿和勉为其难。

我们的内心，对当下的工作是多么不忠啊。

好像只要给你时间当跳槽、给你机会找新工作、给你换一个工作环境，你就能混的比现在好似的。

我当然不会告诉你「要试着去热爱你的工作」，这太虚伪了。我们不喜欢自己的工作，大多数时候，是觉得它太无聊、太单调、太简单……

但其实，在「成长心态」的人看来，再无聊的工作，对自己也是有意义的，因为总有可以挖掘提升的空间。

哪怕只是如同淘宝客服一般聊天解答。

04

现在的淘宝客服们，一般来说都混的挺好的：

工作轻松、工资稳定、能力发挥范围也稳定。

可是混到极致出头跳出圈子的，太少了。

现实不是你拿着三千块钱干着三万块的活儿还被公司忽悠的云里雾里。

现实是你明明连淘宝客服的活儿都干不好，还恬不知耻地去要求老板加薪，背后骂人家客户傻X。

很多淘宝客服之所以招骂、不讨喜、工作效率不怎么样，其实不是“淘宝客服”这个职业的锅，锅是你自己的啊。

想一想：

你及时回复了吗？

你是不是老是打字掺杂着打错字？

你真的把客户当成上帝而不是傻逼？

以上，共勉。