装个文化人说说损失厌恶

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得到与失去，人更不愿意失去。

昨天上班，和几个客服聊天，她们说公司搞活动时，相对于直接降价，客户更喜欢包邮，我瞬间想到了一个心理学概念：损失厌恶。

损失厌恶是指人们面对同样数量的收益和损失时，认为损失更加令他们难以忍受。

比如一个产品1000元，我们直接降价40元，客户需要付出960元货款+40元运费=1000元。而另外一种方式是1000元包邮，客户同样需要付出1000元，但是客户更喜欢后者。

两种活动方式，其实第一种可能对客户更有利，而第二种可能对公司更有利，因为有的地区运费是低于40元的。而客户竟然喜欢第二种，我想其中原因可能就是损失厌恶。

比如运费都是40元，第一种方式客户需要“损失”两次钱（960元+40元），而第二种方式客户只需要“损失”一次钱（1000元），虽然付出一样的金额，但是在客户心里付两次钱就像“割了两次肉”，而包邮只用“割一次肉”。哈哈！开个玩笑。

其实和我们网购产品是一样的，往往同样的产品，不同的店家定价策略不同，有的直接包邮，有的定为产品价格+邮费，哪怕最终总价一致，我们可能会更喜欢包邮产品，包邮好像总是更便宜的感觉。所以如果抓住客户心理，真是大有可为。

我不知道客服和领导聊这个情况没有，我也只是和她们“吹吹牛”，也没有去领导跟前分享我的观点，因为我现在更愿意相信领导比我聪明，更愿意相信“被需要的帮助才是帮助”，更愿意只管好自己的一亩三分地。

其实这种心态是不对的，应该积极主动，万一我中了知识的诅咒呢，万一这个情况真是“信息差”呢，比如客服只是私下闲聊，并没有给领导反应。

想到就应该去做，周一就去问客服这个情况领导知道不，如果不知道那有必要让领导知道，以后可以投客户所好，而且可以利用部分区域实际运费低于运费标准而增大利润。嗯，我可真是个优秀员工！

今天磨蹭到现在都没有写小作文，实在不知道写什么了，突然想到这个话题，没想到随便一写都700多字了。嗯！再次夸奖自己优秀！

就这样！感谢你的阅读！