抖店体验分怎么提升?
如果不想因为新版体验分影响店铺流量,那么一定要看完。
我们说七大核心改动
核心变动一,商品体验移除了商品基础分指标,移除了综合负反馈率,只考核差评和品退率,而且只考核30天。
核心变动二,物流体验,揽收及时率改为了考核原始平均配送时长,而且发货慢的不会计入考核也不会计入负反馈,
核心变动三,服务体验,增加售后拒绝率指标。
那看完指标体系调整的这几项简直翻天覆地,这还没完,更狠的还在后面的考核机制内容,一共四项,
一:缩短了考核周期,从原来的九十天改为了现在的三十天。
二:将五分制改为了百分制。
三:体验分考核权重将不再统一标准,而是根据店铺行业重新计算商品,物流,服务的考核权重。
四:去除了4.8分以及以上的商家IM不满意率减分考核项。
我们来讲讲该如何去应对三种解决方案。
第一种,新版体验分只考核三十天的数据,而且不管哪个行业的店铺,商品体验占比都是比较高的所以我们从现在开始,在三十天内产生的订单,按照这个模板去做催评工作,在飞鸽内设置签收关怀,降低品退率,这样你的商品体验分一定不会低,因为新版体验分只考核差评率和品退率。
第二种,关注你店铺所属行业的各模块考核权重占比,根据店铺行业各项维度考核占比来精细化调整,如果你行业物流体验占比较高,那就要注意发货时长了,反之服务体验也一样。
第三种,一定要多看体验分诊断系统2.0.,先打开抖店后台,点击店铺,再打开商家体验分,每天关注指标预警和指标分析诊断,而且还可以去体验分成长中心获取更多权益。
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