企业如何做好流程管理

一、企业常犯的流程错误

1、没有流程制定意识，走一步算一步

公司初创时期都是凭老板的个人经验，带着团队去市场上面打仗，可能抓住了一个机会就拿到了结果。随着工作的复杂化和协调需求越来越多，发现现有的流程已经不能支撑现有的工作完成，导致效率急剧下滑，出错率剧增。这个时候才有了流程的概念。所以当一个企业真正规模化运作的时候，才真正认知到流程的重要性。

2、仅有流程概念，不会流程设计

对于流程的步骤设计不清晰，对于每个步骤的内容制定不明确，对于内容的标准制定不完善，导致流程难以科学化。

3、设计了流程，但漏洞百出

流程的层级不够多，流程缺少步骤，流程的颗粒度不够细，流程涉及的角色过多，部门之间的衔接不足。

4、设计了完善的流程，但执行不下去

要么宣贯不到位，员工不清晰；

要么宣贯了但理解不到位，执行打折；

要么员工理解了，执行意识不足。

诸如此类的原因，导致流程无法落地。

除了上述主要的四大因素之外，还有大量的问题，比如：企业的流程未被显性化；显性化的流程多数是分离的、未体现出关联的；显性化的流程多数是层级不清的，甚至边界不清等等。

二、做好流程管理要知道的要素

1、流程制定十二问

什么时间开始？

由谁开始？

哪些部门或岗位参与？

哪些决策或审批的环节？

哪些环节会有阶段性成果

每个环节怎么监控？

从哪里结束？

结束的标志是什么？

结束的环节是谁来结束？

过程中有哪些配套的支持？

流程的关键步骤有哪些？

流程的颗粒度要求是什么样的？

2、流程管理的九个关键因素

（1）流程体系需完整

不能缺大类或者小类，跨部门时不能重叠，责任点要清晰

（2）流程的制定需上传下达

不能光只有管理者知道流程，而下属不清晰

（3）流程体系必须关联

在组织上往往同级的多个部门会构成业务流程上的合作关系，设计流程的管理者需要同时兼顾

（4）流程体系要配备相应的制度或规定

部门负责人的考核中有部门之间的协同配合的指标

（5）流程要有专门的管理和监督团队

目前的公司来说部门之间最好由总经理部门监督，部门内由部门助理来监督

（6）流程要有严格的审批才可发布

发布的时候以正式的文件发布

（7）流程要有培训指导

一般是由部门负责人进行培训

（8）流程中的执行力，需从企业文化中不断灌输内部的团队合作

（9）流程要有评估机制，要定期通过科学系统的评估流程本身是否最优

三、如何搭建流程体系

1、流程建设环境的要求

（1）对领导人的要求

领导人已将流程建设工作纳入公司发展规划中，作为重要的战略要素

领导人在各种场合主动宣传流程建设的重要意义，促进员工流程意识的提升

领导人亲自参与关键流程优化的过程，或听取流程优化成果的汇报，提出优化指导意见

领导人倡导按流程办事，并且以身作则

领导人为流程建设提供必要的资源支持，遇到困难和阻力时，仍持续支持流程建设

（2）对管理层的要求

流程的建立和优化工作业绩已纳入管理干部的重要述职指标，并形成了机制和标准

遇到跨部门协作的流程问题，各个部门的相关人员能够主动平衡利益得失，力求流程整体绩效的最大化，而不是局部最优

管理部干部每年都会亲自主导或参与相关流程的建立或优化工作，并具备必要的流程优化技能

各级管理者都参加过流程意识、设计和优化方法方面的培训

中层以上管理人员会有岗位变动，能接纳新的思维，而不是凭习惯性的经验经营业务

（3）对执行层的要求

流程是由业务相关的人员共同制定出来的

流程是由业务相关的人员共同制定出来的

流程经过正式的途径审批后发布

员工可以方便地查阅与其有关联的流程

有计划地组织了推广前的培训，有专门的培训资料或教材

员工对流程不明白的地方可以有途径进行询问

流程在运行中根据文档要求形成相关记录

流程的运行记录显示与流程文件要求是一致的

流程执行过程中发现不完善的地方，执行者主动反馈

2、流程节点的执行标准明确、清晰

3、流程制定确保执行

4、流程管理的流程制定

5、流程价值的评估

6、流程的持续改善

流程是解决一个企业如何能够更有序运营的问题：让市场和客户需求在企业中能够有效传递，减少对于管理者的个人依赖，让输出的产品和服务结果更稳定，并且能够适应需求的变化。

（来源：国海管理咨询，作者：谢国华）