内审经验——审计价值得以实现的核心要素，客户价值主张！

ID：内审师修行与实战

内审经验——审计价值得以实现的核心要素，客户价值主张！

序言

如果你经营一家企业，你的经营核心应该是什么？

是抓管理？抓质量？抓成本？还是抓效率和利润？

虽然都需要抓，但都不是核心，核心永远是客户价值：解决客户的需求，处理客户的痛点！

很多企业家，总是为自己精益求精的产品质量所骄傲，为自己奉献社会的精神所感动，但是，如果它不能为客户提供价值，早晚得死掉。

企业如此，内部审计亦是如此。

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一、第一步：找到谁是你的客户？

不同的企业，客户真的会不一样！

有的企业，内部审计只为老板服务，有的只为某高管服务，有的为整个企业服务，有的甚至只为被审计对象服务。

一旦这些人不需要审计了，审计岗位可能就没了！

所以，审计要想在企业中生存下去，第一步就要：找到你的客户！

正常来说，客户不可能只有一个。

有可能：老板是你的第一客户，董事会是你的第二客户，总经理是你的第三客户，被审计单位是你的第四客户。

当然，对于一个小职员来说，你的客户可能仅仅只有直接领导一个人！

二、理解客户的需求

虽然客户需求各式各样，也许与内审职责不相符，甚至相冲突！

比如：

老板或领导用你，不是让你提升内控，防范风险的，只是想握一把刀，谁不听话就砍谁！就算被砍之人没有犯错，你也得找出他们的错！

领导用你，就是为了政治斗争，为了排挤对手，审计必须对自己人宽松，对竞争对手必须鸡蛋里挑骨头！

我就是让你查舞弊的，管理问题你操什么心？让你规范业务了吗？

就是让你查财务的，你查什么采购？

等等！

理解了这些核心需求，你才知道下一步的工作重心在哪儿！

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三、怎么解决客户需求？

顺从？还是坚持原则？

有时真得是一项困难的选择题！

如果你非要硬着头皮，按教科书上的东西来做，绝对会碰壁：“对不起，我们企业不需要你。”

如果你一心听领导的，虽然被重用，但引起的反噬会很大，你不得不当替罪羊。

你想两面三刀，左右逢源，基本也不可能！

要怎么做呢？

此时，就需要你结合各类需求，主要有3个方面：

最大领导的需求：影响你生存之人的需求，可能合理，也可能不合理；

企业需求：就是教科书上的服务于企业价值的审计；

其他需求：影响你业务开展，影响人风评，影响你声誉和风评之人对审计的需求。

作为审计人，虽然我们要坚持原则，但有时也要苟且：

首先，要满足影响你生存的需求；

然后，满足企业需求，为你挣得声誉和权威，审计价值也最大；

最后，再考虑其他的需求。

四、如果只回应大领导的需求，审计工作怎么开展？

记得一点儿，领导性格再偏激，再自私，说到根儿上，他也要依赖于企业生存，根本利益与企业也是绑定的。

我们要找出突破点儿！

让领导的需求与企业需求保持一致！

也可以说是审计人要做到“反向培训”，让领导明白审计的价值所在，慢慢将领导需求与企业需求趋同！

好的审计师，都在不停地宣贯自己，宣贯审计价值，反向影响着决策层。

对于次一等的需求，大多是业务部门或管理层的需求，在不违背原则的情况下尽量满足。

如此，你才能实现真正的审计价值！

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结语

现实世界中，经常能见到很多专业能力极差，只会溜须拍马的人，爬的极快。

难道他们靠的只是嘴甜？靠得只是跪舔？靠得就是牺牲尊严？

绝对不是！

他们的核心竞争力就是：能抓住领导的需求！

抓住、满足或解决掉领导或物质、或心理、或权力斗争等某种需求或某种痛点，他们就能被重用！

虽然很残酷，但，这才是“真相”！

所以，审计要想生存，要想提升，最要紧的一直都是：明白谁是你的客户？明白他们的需求，并想方设法满足或解决这些需求！

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