客户是供应商的眼睛

下午和一在海外的内部供应商开会，听到同事在说，我要你们怎么怎么做，我要你们…我听着头皮有点紧张。怎么说话那么不客气呢，心里希望对方同事能谅解，把这样的话仅仅看成是语言表达的问题。

讨论的问题困扰我们一年多了。上个礼拜我问起同事这个问题时，大家都熟门熟路地知道哪类产品不好是由于这个问题导致的。我再问，他们说这个问题发生多次了，如果我想看，他们就着人机料法环测，轮流做实验，用排除法复现给我看。说肯定是供应商物料。

同事告诉我，有问题就退还给供应商，供应商都认，只要有问题，都让退。有同事抱怨，退是让退，但每个这样的物料有问题，我们里里外外好几个人好几个小时都耗上了，如果发货不急，也就消耗点时间；如果发货急的话，我们交不上货，会被客户投诉，影响部门业绩的。

我问管理质量的同事，跟供应商反馈了吗？他说反馈啊，怎么不反馈？以前两个礼拜开一次会，不知道是语言不通还是怎么着，一直不太明白供应商是咋想的。

这家海外供应商的主要原材料的供应商在国内。如果是国内厂商的产品质量问题，我们也可以帮忙咨询一下，看看怎么解决？

质量控制同事叹气说，也不知道是海外供应商内部问题还是他们的原材料问题，人家不说，我们也不好说啊。反应了那么久，单位管理人员都在邮件列表里，能说的都说过了，还是这样，我们能怎么办？他和我说，要不然和他们开会时，您也听听。

会中，供应商一上来就表明他们流程没变化。并且他们给出我们的产品有问题是由于他们供应的某些位置有稍微的倾斜。他们觉得他们的原材料没有问题，因为他们用机器人自动筛选测试，还随机挑出人工额外复检。

在他们的复杂完成后，成品也是用高精密光学显微镜测试。不过只是测试最重要的部分，其他部分不测。我听着觉得合理。

我和他们说，既然最重要的部分你们会测量，而我们大部分也在这些最重要的地方有问题，那么可以先调查重要部分，发给我们前，他们会测试这些区域，等有问题的退回去，他们可以挑一些测试这些区域，看是不是有变化。

如果有很大变化，那么可能是在运输或者存放时出现问题，他们要考虑是不是工艺中有不稳定的因素，导致这些物料有形变。

如果没发现有变化，那么很可能他们的测量系统有问题，他们需要检查测量系统。

会议很快就结束。我想了解一下这些有问题产品的详细过程。发现相关数据极其庞大复杂。这让我有点怀疑同事说的都是重要区域有问题。我抽取部分数据看了一下，不觉内疚了起来。会中和供应商说大多是重要区域有问题，但我抽查的数据里这些部分有问题的并不多。

再向质量控制同事要他向供应商反应过有问题原材料的列表，也发现有些差错。

我和他说我们是供应商的眼睛。如果我们没给他们一个指对路，甚至指错路，那么他们很难走对路的。我们可以抽取所有有问题产品的数据，非常明确地指出他们的哪个地方不符合产品规格。这样的话，他们才可能快速地跟进，找到根本原因，解决问题。我们也可以少耗时耗力的。在疫情期间，他们的产品来回坐飞机，来回清关，多耽误事啊。

同事说马上收集数据，争取把这件事早点了了。要不然好像掉进一个无穷无尽的来了退，来了退，尽做些没营养不长进的事。要反馈给供应商相对准确的信息，做他们的眼睛，他们进步，我们也舒服。