苹果找回流程

前言（维修找回案例）

心态：不放弃，不着急，要冷静

注意事项：

1、 在正规渠道购买手机，要留发票、盒子；

2、 一定要拨打110报警，不要自己去派出所报警；

3、 收到钓鱼短信是好事，可以给密码。如果长时间没有钓鱼，就自己移除；

4、 报警回执不重要，不要执着；

5、 警方办案拖延时间，及时打12345市长投诉热线，缩短取回时间，尽可能早的拿手机取回；

6、 得知维修地点，及时告知警方，并提醒发协查函，一定要发；

7、 手机取回如果是未维修机，拨打苹果售后电话（400-666-8800），转高级客服，并积极与自己的送修点沟通。准备好一切能证明手机是自己买的资料。

*有兴趣的可以看我的找回过程：

丢失前手机情况：

于2017年12月香港苹果专卖购买（注意：不要在商贩那里买手机，要在正规店里买，如果不在专卖店买，就要开发票，手机盒子不要扔，留着）

丢失过程：

2018年01月08日

昆明市官渡区拓东路口腔医院附近丢失，当时骑着小黄车等待对面的汽车过去，右侧有人碰了自己一下，就感觉左侧口袋被人摸了，立即往右边看，小偷已不见踪影。问旁人，别人都看到了偷窃过程，却没有一个人出来帮忙。

搞不清楚小偷逃跑路线慌乱骑小黄车跑出去，寻找未果后报警（注意：一定要拨打110报警，全国联网会有记录，警察态度也会对你好，自己去派出所报警，警察都不一定出警，但是一定要报警）。

警察来到丢失现场带我去做了笔录，然后调了监控，当时手上有6s，用6s开机显示了更新地址，告诉警察，警察说有定位也不准，不会出警，让我自己打车过去，到地方再重新报警。我就自己冲出去打了出租车，在做出租的时候收到了钓鱼短信，到时不懂，就把密码给了，（注意：收到钓鱼短信是好事，说明手机到了经销商手里，不是小偷留用了，可以给密码。）在出租上自己的6s也被同步刷机了，什么都没有了。到了地方手机也是板砖，又重新报了警，偶遇路人，别人说别找了，找不回来的，但是不找怎么知道找不回来，我等警察来了又做了笔录。（注意：可以自己移除，以免发生我这种情况，自己同账号手机被刷机。）

找回过程：

2018年04月20日

发微博：因手机丢失，不能写旅游攻略了。群主大大就来找我私信，问我丢的是什么手机，我说苹果，他说找回可能性很大。当时也是抱着试一试的态度，就加了文文的QQ，然后文文给我说，手机丢失以后有两种情况，一种是小偷自用，一种是卖给经销商，小偷自用会有激活码，卖给经销商会有维修地址，找回的几率在90%。

一开始让我交定金的，我也怕是坏人，再三确认了才付的钱，因为当时也没工作，缺失很穷。

交了定金现帮我查了状态，说还没激活，给了网址，让我自己也可以查，同时文文在他们后台也会继续显示。我就没有自己查，每天群里冒冒泡，等待消息。

期间去过派出所要报警回执单，和警察说有朋友在维修上班，帮忙找手机，警察还说要相信警察可以找回，不要让朋友找会重，巴拉巴拉的。（注意：回执单不重要，只要报过警做过笔录，系统都是联网的，会有记录）

2018年05月02日晚

文文告诉我送修了，但是第二天才会出维修地址，让我把尾款补了

2018年05月03日

早上，文文联系我，告知了维修地址，但是我注意了一下维修时间是02月的，我就问文文我这个是维修过了，文文说不然就让维修点赔偿，只有这一种方法能得到赔偿了，我又觉得是不是二次维修，文文也告诉我不急，她再查查说不定是二修。

等待的这个时候我已经开始打送修城市的12345市长投诉热线已经苹果投诉热线开始反应所有情况（不要放弃，要是觉得丢手机亏，想要补偿就自己努力，别人帮不了你，只能是告诉你方法，和能给你所有信息，剩下的师市自己的努力）。当时把苹果法律部门的地址都要来了，都准备找律师发函了。

中午12点，文文给我发了信息，告诉我是二次送修，并给了送修地址（心情那叫一个激动啊），立马跑去派出所备案，警察还说哎呦，你还能自己找回来。（脸上笑嘻嘻，心里MMP）然后做了笔录，按了手印，警察让我回家等（注意：正常情况应由报警地警察向送修地警方发协查函，同时调查，但我的警察是新手，由报警方直接与维修点电话沟通的。）

警察姐姐（是管公关的女警）给我打电话，说已经联系了维修点，手机已处于扣押状态，我说能不能让走正常送修手续，因为手机已经认为破坏了。警察姐姐说好的，可以。

于是我的手机就一直处于重修状态。

2018年05月19日

期间多次打电话了解手机情况，派出所都在说，手机处于维修状态，我自己查了一下手机已经维修完毕并且送回了，（火冒三丈）又给派出所打电话，派出所的回答还是手机还在维修中，我想520让你们过过节。

我也怕手机会被取走，就找了文文，文文说如果手机如果被取走了，只有维修点可以看到，然后给我发了一张图，图上显示已被取走（我当时也没注意，心情也很急躁，没注意是X还以为是自己的手机被取走了，注意：一定要保持冷静）我就给送修点打电话（还总打不通），我问我手机有没有被取走，人家告诉我这是别人的隐私，不能告诉我（这时候更慌了，就觉得手机已经被取走了。）

2018年05月21日

去派出所，说自己手机都被取走了，巴拉巴拉的，然后警察笑嘻嘻的说负责我案件的小姐姐出差还没回来（脸上笑嘻嘻，心里MMP），又把我打发走了。

回到家以后就开始打投诉电话，（心里认定手机已被取走的情况下，所以遇事要冷静）先是打丢失地的12345：投诉，已告知维修地点，却因警方出差拖延取机时间，导致手机被坏人取走。

然后给维修点城市打12345（加区号）投诉：维修店在没有完整手机购买记录的情况下接受送修手机，同时在手机扣押状态被取走。

2018年05月24日

本地警方和送修地警方均给我回电，说会跟进手机进度（注意：投诉电话一定要打，虽然我是在气愤的情况下打的，并且投诉内容因带有情绪有错误，但是如果你不打这个投诉电话，警方永远也不会给你上心，如果你想找回手机，你就要付出努力）。这个时候我已经买了06月06日回新疆的火车票，着急想拿手机，但是似乎要来不及了，我就一直说希望快些把手机拿回来。

2018年06月04日

手机依然没有消息，但是我已经开始准备回家的行李了。中午警察姐姐给我打电话，说：送修人非说手机是自己正规渠道购买的，不愿意因为我一个报警就把手机给我，对方也提供了购买发票（当然是假的），让我出具购买记录，我就把手机盒子的照片给警察姐姐发了过去。警察姐姐说需要送修地警察协助（早干嘛去了，给地址的时候我就说要发协查函协查函，注意：懂得警察会直接发协查函，不懂得警察你最好提醒几次要发协查函，不然会增加你找回的时间，并且如果你的保修期快过了，一定要加快找回时间。同时这里也体现了，一定要发票，还有留盒子的重要性。）

2018年06月25日

然后就是经过漫长等待，我已回新疆，我让警察姐姐把手机给我寄回家了，这天已经把手机拿到手了，当时二次送修是被拒修了，那么问题来了，我的手机到手以后是坏的，音量键、后置摄像头、蓝牙等功能是坏的。怎么办？如果自己送修的话，可能也还是会被拒修，因为是认为破坏。

这时候我又开始打苹果售后电话（400-666-8800），（这个电话一定要打）直接转高级客服，苹果售后只负责软件问题，硬件全部由厂家维修，谁也联系不上厂家。在这种情况下，我先打了苹果售后电话，转了高级客服，同时查了苹果官方授权维修点（不要去私人维修点维修），我查的百邦的维修点，因为有前科，百邦送修的找回机给免费维修了，百邦是集团总客服，先打电话说明情况，这样送修的时候实体店接受手机的概率会大大提高。

2018年06月30日

到达送修点，并且准备好了手机盒子，官方购机记录（因为我在苹果店买的，没有开发票，所以把所有能证明手机是我的证据都带上了，体现发票的留盒子的重要性），和实体维修店说明一切情况。

事情还没完，然后继续给苹果售后打电话（400-666-8800），转高级售后（第一次打完电话，如果情况没有解决，会给一个序号，把序号记住，下次打电话，客服可以直接通过序号查看上次打电话的一切情况，就不用再重复叙说），告知手机已经给维修点了。

2018年07月13日

售后打电话，说我手机回来了，并且是保修（缩短拿回手机的重要性）

图片发自简书App