海天客服回应蚝油疑现生蚝

6月5日晚间，“海天品牌回应蚝油内疑发现生蚝”话题登上微博热搜，有消费者爆料称从海天蚝油内发现疑似生蚝的不明异物，迅速引来网友热议，也使海天的食品安全、添加剂等问题再次引起关注。

6月6日，海天味业官网客服回应称，目前不能确定涉事产品为海天的产品，后续会调查处理。正常蚝油产品生产中都有过滤工艺，生产过程安全，消费者可以放心。海天官方旗舰店客服也表示此事已做记录，会有反馈。

虽然官方客服给出回应，但网友依然议论纷纷。有网友认为，如果真是生蚝反倒说明蚝油材料真实，但出现在成品中即生产环节存在问题；也有网友表示，瓶口太小异物不易进入，更像是保存不当产生的霉菌；还有不少网友称自己买的海天酱油也发现过蛆虫等异物；甚至有网友戏称，“海天里又出现不该添加的东西了”……

这个“又”指的是去年海天经历的“添加剂”舆论风波。2022年9月，海天酱油被多位博主质疑为“科技与狠活”，海天产品被指配料表“双标”。受食品添加剂风波影响，海天股价遭遇大跌。虽然海天味业当时连发三份声明否认，但话题余波震荡至今，海天仍未走出事件影响。

2022年年报显示，海天去年营收256.1亿元，同比微增2.42%；净利润为61.98亿元，同比下降7.09%，为上市以来首次净利润负增长。风波持续影响至今年，2023年一季报中，海天营收同比下滑3.17%，净利润同比下滑6.2%。截至6月6日，海天总市值为2750亿元，依旧未恢复至3000亿元大关之上。

海天在年报中坦承，2022年公司遭遇“前所未有的舆情冲击”，并未把握好新媒介环境下与消费者和社会公众沟通的机会，这次遭遇警醒公司瞄准革新着力点，增强企业的运营能力、风险防范能力与品牌对话能力。

此次“生蚝”事件被认为是再次考验海天应对舆论风波的公关能力，该事件能挽回海天品牌形象，还是会使海天摇摇欲坠的口碑雪上加霜，成为业内关注的焦点。

文章部分内容及图片源自网络，仅代表个人观点，仅作为内容分享，如有侵权，联系删除。