12.2 项目质量管理过程

文集：《信息系统项目管理师第四版攻略》

本节概要

主要项目质量管理过程的相互关系

项目质量管理过程包括：

1. 规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求、标准的证明。
2. 管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动。
3. 控制质量：为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、正确，且满足客户期望。

项目质量管理过程

裁剪考虑因素

每个项目都是独特的，因此项目经理可以根据需要裁剪项目质量管理过程。裁剪时应考虑的因素包括：

1. 政策合规与审计：有哪些质量政策和程序?使用哪些质量工具、技术和模板？
2. 标准与法规合规性：是否存在必须遵守的行业质量标准？需要考虑哪些政府、法律或法规方面的制约因素?
3. 持续改进：如何管理项目中的质量改进？在组织层面还是单个项目层面管理？
4. 干系人参与：项目环境是否有利于与干系人及供应商合作?

敏捷与适应方法

为引导变更，敏捷或适应型方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目，而不是在面临项目结束时才执行。

首先，循环回顾、定期检查质量过程的效果；其次，寻找问题的根本原因；然后，建议实施新的质量改进方法；最后，回顾会议评估试验过程，确定是否可行，是否应继续，做出调整或者直接弃用。为促进频繁的增量交付，敏捷或适应型方法关注于小批量工作，纳入尽可能多的项目可交付成果的要素，小批量系统的目的是在项目生命周期早期（整体变更成本较低）就能发现不一致和质量问题。