《关键对话》：“旷世奇书”的科学实用技巧，教你应对不同场合

近日在牡丹江某烧烤店同桌男性，发生一起争执，一名男子用烧烤签戳脸伤人，用酒瓶砸头。受害人只能捂脸躲避，因太过残忍，最后被人报警，将其抓住。

视频中男性大概四十几岁，这种暴力案例并不少见，往往发生在正值中年的成年人身上，我们不得不反思，一个成年人为何连最基本的情绪都无法控制，只能采用暴力对抗的方式应对。

芥川龙之介说：“人生往往是复杂的，使复杂的人生简单化除了暴力就别无他法。”

除了暴力以外，还有没有更好的方式呢？或许有人会说可以沉默，不去理睬不就可以了！

但是《关键对话》中，给出了更好的答案...

以科里·帕特森为主创作的《关键对话》，作者均是企业咨询顾问兼演讲师，能够帮助很多世界500强企业解决核心问题，他们关于对话交流的精髓凝结成这本书，对普通人来说两个小时改变一生对话的方式，绝对值得一读。

如果你也会面临加薪、面试、去女朋友家；生活中突然出现的意外导致你们之间对话激烈，甚至大声吵架；你和别人意见存在很大分歧等，这些问题让你不得不进入对话的状态时，教会你解决问题的最好沟通方式！

 

01 明确谈话目的，让情绪自由消散

你的孩子喜欢打游戏，天天玩游戏，你怎么说都没用，发了几次脾气，没收手机都没用，那怎么办？这时你便进入关键对话状态，要解决一个具体的问题。

在肾上腺素的影响下我们的思维会变得非常狭窄，认为要面对问题只有非此即彼的两种选择，一般情况下，我们要么一意孤行，要么彻底沉默，在思维短路的情况下，根本想不到还有第三种选择，即两全其美。

意识到对话失控时，我们可以这样问自己几个问题：

·我希望为自己实现什么目标？

·我希望为对方实现什么目标？

·我希望为我们之间的关系实现什么目标？

最后：要想实现这些目标我该怎么做？

当在对话中变得情绪化时，可以练习这种做法，让大脑学会在情绪激动的情况下处理更复杂的问题，就能跳出这种错误的心理模式。找到一种全新的方式，既能分享观点，又能聆听对方的看法，建立牢固的人际关系。

有一个经典的黑帮片叫《教父》。《教父》里边的马龙·白兰度，跟他的儿子说，永远不要被你的对手激怒。

当你被对手激怒的时候，你发现你的智商就是零。这一招特别管用，时刻牢记对话的意义，当你情绪濒临失控边缘的时候，你只要提醒自己对话的意义，再说上一遍、两遍，你的情绪就会逐渐回归。

我们的初心没错，错的是走着走着忘了初心。

 任何时候，一个人都不应该做自己情绪的奴隶，不应该使一切行动都受制于自己的情绪，而应该反过来控制情绪。

 

02 关键对话，营造安全气氛

丈夫很想和自己的妻子有一个好的亲密关系，但对方对这种状态未察觉。几年来，在这个问题上两人一直都是靠暗示和对方交流，当老公“性”盎然而妻子反应欠佳时，明明心里不爽，却沉默不语。自己生闷气，一连几天对妻子不理不睬。

丈夫越是坚持生闷气，妻子便越反感，每次妻子的迁就之后，对丈夫就气恼，对对方就越没有兴趣，无法真正感受到对方的爱意，因此，妻子决定向丈夫好好谈谈。

开始的对话并不顺利，长时间的隔阂使丈夫心存怨气，甚至说出：“这种事从来都是你说了算，我已经受够了！”丈夫并未选择交流自己的看法，而采取胡乱批评的错误回应方式。

为什么会这样呢？很简单，因为他感到这次对话不够安全，妻子是来指责自己的，妻子并未让他觉得应该信任。

这时则应该去寻找共同性，前提是要互相尊重，互相尊重是对话持续的因素。这里有三种非常有效的应对技巧。

·道歉

·对比说明

·创建共同目的。

丈夫在对话中退缩不前，一是妻子表达的观点让丈夫不爽，以为她要指责自己，二是丈夫认为妻子小题大做，借此表达对自己的不满。

于是妻子开始使用对比法消除丈夫的误解，首先开始道歉，然后利用对比法重建对话安全感。当安全问题解决后，努力关注对话的真正目的时，也就是前面问自己三个问题后，丈夫便自动回到对话中，这种做法要比一味批评指责好得多。

妻子在对话中遵循了两条重要的原则：创建互相尊重感和共同目的。

 尊重，是一缕春风、一泓清泉、一颗给人温暖的舒心丸、一剂催人奋进的强心剂，实现有效的沟通，需要双方共同的努力，感情的维系需要双向的奔赴。

 

03 学会陈述事实，了解对方

这天妻子查信用卡账单，发现丈夫有一笔消费，地点是一家宾馆。于是妻子在内心上演了一系列情景：“他为什么要去住宾馆？这件事我怎么不知道？”很快，她就得出一个结论：“这个混蛋竟然敢欺骗我！”

一场即将爆发的争吵，一触即发。

遇到这种问题，我相信每个人的目的都不是为了争吵，而是应该解决问题，那应该怎么做呢？

想想你的真正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的。意识到自己有可能做出仓促与错误的判断，产生无用的想法，你需要思考，抑制情绪，重新展开对话，即使最后证明一开始的看法是正确的，也有的是时间慢慢解决问题。

正确区分哪些是事实，哪些是个人结论，搜集事实是启动关键对话必须的准备工作。妻子说：今天查账单，发现有一笔消费，地点是一家宾馆。这便是在描述事实。

试探性地提出想法：我担心的是宾馆问题，我妹妹就是在宾馆发现她老公有婚外情的，也是发现了一张可疑的账单。

询问对方观点：这件事我不必担心吧？你觉得账单会有什么问题吗？

对比陈述：我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情。

鼓励尝试：不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？最后丈夫也同意这个做法，达成一致。

一场不必要的纷争，通过关键对话的方式便巧妙的解决。

 英国诗人弥尔顿说：“学会以最简单的方式生活，不要让复杂的思想破坏生活的甜美。”

 生活中充斥着不同的“关键对话”，可能发生在任何不同的场景，除了夫妻关系，可能还会有希望老板加薪，面试等等，不同的场景，练习起来会有些困难，但越是困难的事情就越有乐趣不是吗。

 你越努力修炼自己，你的能量就越富足。

 

04 写在最后

当你逐渐下意识去练习书中的技巧，训练自己进行关键对话的能力，说得切中要点；说的圆满得体，即使是难以应对的局面，相信你也可以轻松面对。

 最终成为问题的并不是发生了什么，而是人面对、解决问题的方式。希望我们都能够通过关键对话，改变自己的沟通方式，那样生活中的暴力问题便会少很多，让生命成为代价的案例每次都会让人唏嘘。学会沟通，为自己和社会的进步付出自己的一份努力。

让爱充斥在生活的每一个角落，少一份情绪，多一份理智，世界可以变成更美好的样子。