线上影响力

网络评论的说服力也受到感知可信赖感的影响 。

西北大学斯皮格尔研究中心为营销传播的有效性提供了一些研究成果 。他发表的一篇证据摘要提到了网络评论在塑造顾客行为上的力量 其中有三项与感知 信赖感直接挂钩 。

五星好评 显得太假 。一种产品的星级性价越高，顾客购买它的可能性就越高 但这里的高仅限于一定程度之内 如果平均评价超过了4 2~4 7之内的最优分值区间 买家就会怀疑评分是假的 从而不愿意购买 。

负面评价能建立可信度 。研究中心认为接近完美的评价会削弱可信赖感 负面评价的存在则会增加产品评估的可信度 事实上 如果网站收录一定的负面评论 购买转化率会跃升67%

经过验证的买家是黄金评价员 也就是说如果潜在顾客确认评价人是从钱的买家而非店家收买的评价者就会觉得这些评价更可信 因此网站上存在这种用户会大幅提高销量