《返程变奏》

董伟娟坚持分享2130天。一天一点点，读书分享174天（2023.7.7星期五）

    昨天下午，因为各种原因，旅游团想调整用餐及景点情况:今天的午餐调到昨晚，为弥补调换带来的影响，特送一个免费景点。有几个旅友表示不同意，一定要按事先约定来。导游是刚毕业的年轻女孩，沟通时一直试图说“这都是为你们好，这样你们可以更……”，却对自己的不到位安排只字不提，选择忽略。可能几个旅友较真的不是事情的安排，而是情绪情感上的不舒服。如果换成有经验的接团导游可能会首先表达自己的歉意，放低自己的身段，在这样的沟通背景下，降低团员们的抱怨，唤起大家的谅解之心可能会更容易一些。