聊聊到底什么是营销

2023年度好书（个人版）提前3个月公布，TOP2分别是：科特勒的《市场营销》和凯文凯勒的《战略品牌管理》，剩下的年终再公布。这两本书从我参加工作开始，就一直在学习和琢磨。那时候实战经验不多，就先把理论知识看了一遍，重点内容都记了下来，留着以后在工作中更好地指导实践。

转眼工作了这么多年，尽管从事的行业不同，但是工作内容比较垂直，始终集中在市场营销这一块。某个瞬间突发奇想，决定把这几年的工作经验和实践心得记录分享出来，算是对过往工作学习实践的梳理和总结吧，如果同时能帮到一些朋友就更好了。

整体记录和分享大概围绕以下内容进行，首先聊聊市场营销是什么，包含哪些内容，人们常见的误区有哪些，然后再结合个人的经验简单谈谈如何开展相关工作，底层逻辑是怎样的。

1、市场营销是什么？很多人认为市场营销仅仅是销售和广告。因为在日常生活中，各种各样的广告很常见，除此以外，我们还会接到五花八门的电话，让办这个办那个。其实这些属于营销组合的一部分，它们相互配合以满足客户需要（建立客户关系的市场营销工具的集合）。

广义上，市场营销是是一种通过创造、与他人交换价值，实现个人和组织的需要、欲望的社会管理过程。于是，市场营销的定义可以理解为：企业为了从顾客那里获得利益回报，而为顾客创造价值，并与之建立稳固关系的过程。

所以，市场营销其实是一个过程，这个过程两端涉及企业和顾客。这个过程是怎么连接的呢？路径方法：企业给顾客创造价值，同时跟客户建立稳固关系；顾客享受产品或者服务，与企业建立了联系。最终结果：双赢，顾客的问题得到解决或者需求得到满足，企业通过产品或服务获利。

2、（市场营销）这个过程可以用一个简单模型概括出来（企业如何通过市场营销过程实现获利的目的）如下：

1 )理解市场和顾客的需要、欲望——（理解市场、顾客需求欲望）

2）设计顾客导向的营销战略——（设计营销战略）

3）构建传递卓越价值的整合营销计划（建立整合营销计划）

4）建立盈利性的关系和创造顾客愉悦（建立稳固顾客关系）

5）从顾客处获得价值以创造利润和顾客权益（实现盈利）

前面1234，就是企业为顾客创造价值，建立顾客关系；后面5，从顾客处获得价值回报。整个过程涉及5个核心概念：需要、欲望和需求；市场提供物（产品、服务和体验）；价值和满意；交换和关系；市场。

3、每个步骤要怎么做，有哪些注意事项

整个过程用模型呈现出来，看着很简单，但是每一个步骤要想做到极致，其实并不容易，需要好好下功夫。

1）比如第一步，理解市场、顾客需要、欲望和需求关于需要。

市场营销最基础的概念就是人类的需要。人类的需要，是一种感到缺乏的状态。比如马斯洛需要层次理论中，总结的人的需要从低到高包含：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、求知需要、审美需要及自我实现需要。这些需要不是由市场营销者创造出来的，而是人之所以为人的固有部分。关于欲望。欲望是人类需要的表现形式，会受到文化和个性的影响。欲望由一个人的社会背景决定，是明确表达的满足需要的指向物。关于需求。在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求。在既定的欲望和资源条件下，人们会选择能够产生最大价值和满意地产品/服务。