宜家为什么做得好

昨天想买张桌子，决定还是逛宜家。疫情这几年，都没有来宜家逛过了，也因为是没有什么特别想买的东西，一定要来宜家。来到宜家，发现人还是那么多。有人在仔细看商品，有人坐在沙发上休息。宜家的沙发、床都是可以坐着或躺着休息的，给人很人性化的感觉。正好中午时分，餐饮区坐满了人，像是热闹的公共食堂。

宜家的购物环境特别宽松，没有导购员或促销员，你到这里来购物完全是自由的，没有人引诱你或是强迫你消费。当然，其他一些商家所谓的热情是假的，别看她对你那么热情友好，一旦你不买她的东西，她立马可以给你冷脸。宜家可不是这样，你到商场，没有人欢迎你或是引导你，你可能还有一点不习惯，有不受重视的感觉。但是来过几次之后，你就这会爱上这种自由购物的感觉。

宜家的商品质量非常棒，在这里你不需要担心什么质量问题，这里没有假冒伪劣，没有以次充好，没有讨价还价。看到的就是宣传的，现在是什么样子将来就是什么样子。几年前，我在这里买了电视柜、五斗柜，现在完好如初，不掉漆、不变形，没有异味。我会根据实际需要，逐步淘汰以前的东西，尽量换上宜家的东西。

宜家之所以为宜家，最重要的还是创新设计。根据人们生活的实际需要和环境保护需要，宜家每天都在设计开发新产品、新的解决方案。这次买桌子、转椅，令我感受最深的是他的包装材料。当其他人还在用泡沫保护商品不受损伤时，宜家早就在用纸壳子做的缓冲物作为商品保护的包装。也许这些缓冲包装材料不便宜，但给人的感觉很好，感觉宜家是一个负责任的企业，消费者更加会用他的商品。

宜家很多的商品都不需要另外请人运输和安装，这既节约了费用，提高了效益，又给了人参与空间。每件商品里都配了精美的小工具，配有安装图。这些安装图没有文字，全是图示，只要在小学初中基本学会了看图说话，就能读懂其中的意思。这样做，也充分体现了宜家是一家国际化的企业，不需要文字，就能广泛交流。安装商品也是一种乐趣，安装好了也有成就感。这也许是宜家想要向消费者倡导的文化价值理念吧。

宜家在我们这个城市落户也有10多年了，当初设计的车位就很宽松，便于人们买了东西在这里装车。不像我们有的商场，车位小得不能再小，停车入库都很困难，开发商就是抠啊抠，只想到多赚快钱，没有考虑到商场经营的长远利益。宜家几个车位之间，还安置有放购物车的地方，这令我夫人特别惊奇，她说连这些细节都想到了啊，怪不得大家都爱到这里来。

将欲取之，必先予之。我们很多的国内企业不懂得这个道理。都想着自己的利益最大化，不关心消费者的利益，所以很多人做着做着就垮了。希望大家多到宜家看一看，好好学习人家的先进理念和做法。

（写于2023年7月30日）