随着城市化进程的加快，物业公司扮演着越来越重要的角色。

然而，对于许多中小物业企业来说，如何有效管理物业却是一道难题。

在这篇文章中，我们将探讨中小物业企业如何破解管理难题，提供专业、实用的建议。

调研分析：中小物业企业面临的难题

根据小编的调研，目前我国中小物业企业面临以下几个方面的难题：
1、涨价难：占比达到了72%，业主对物业服务不满意，拒交物业费，物业费上缴率越来越低。
2、打造品牌难：知名度很难提高，不被业主信任。
3、人员管理难：物业行业人员流动性很强，选人、育人、留人每个环节都很难，中小企业的员工可能因为高薪、更规范和更有体系的培训而离开。
4、增量项目拓展难：项目很难拓展，即使拓展后也很难保证服务质量。
5、存量项目续约难：业主对当前服务不满意，物业费收缴率低，不愿续约。
6、供应商溢价能力弱：采购价格高，成本支出压力大。

通过这份调研结果我相信各位中小物业老板们看了会感同身受，让我们进一步针对调研结果来分析一下，我们会发现业主对物业服务不满意、不信任，物业收费难是非常突出的问题点，只要我们仔细看一下就会发现这看起来是一个死循环，无解。

业主希望物业提供优质的服务，但大家都知道物业公司要提供优质的服务需要系统化、专业化的管理能力，同时需要稳定的人才培养体系，但是这些无不需要大量的资金投入。

可是物业公司收不上来物业费，就没有钱去做这些事情，起不到根本性的改变，长此以往，形成了业主对物业公司的印象，导致不信任，矛盾不断。

万科物业的管理模式

为什么大物业公司比如万科物业，他们在这方面的问题很少，业务满意度很高？

我们可以看万科物业的管理模式，万科物业不再是传统物业管理手段，而是充分利用云计算、大数据、信息化、数字化等技术在运营管理物业企业，从而更好的形成规范化管理，对于人员流动性大的问题，不再是冲击性问题。

因为通过信息化系统形成了完备的规范，同时让物业人员效率和工作状态模式都发生了很大的改变，人员角色和人员的心理归属感从本质上区别于传统物业公司人员心态。

另外一方面通过大数据、数字化技术，让服务更便捷和更透明，一切以数据说话。我想天下没有不讲理的业主，当看到所有的服务数据每个人都会被触动。

数据透明：解决物业和业主关系问题的关键

传统物业管理模式数据不透明，甚至业主也看不到数据，比如一个小区有1000户，其实在一年中和物业有机会打交道的也就200户，一般都是因为维修、或者一些门禁等事情，那么很多业主家里东西不坏，一年可能也不会去找物业一次。

至于物业公司做的基础服务，保洁、保安等其实大多数业主是看不到的，但是业主能看到的永远是楼道不干净、公共设施坏了，可能看到一次就会在心理植入印象，这个物业服务不行，看到2次，3次，就彻底把这个标签给你打上了。

从心理上这个是人之常情。

然而传统物业日常管理任务繁重，也没时间去维系业主关系，只有到了收物业费的时候，现身告诉业主，交物业费了。但是结合之前留下的印象哪个业主愿意交？如果我是你，我想也不愿意交。

所以我们意识到数据透明是多么的重要，物业默默无闻的做了那么多的事情，只因为服务无痕，没有渠道展示给业主，这导致互相之间越来越对立。

然而像万科物业在这个方面做的非常完善，依托强大的智慧物业管理系统实现了物业和业主的线上交流。用数据去温暖业主传递服务的火花，用数据去传递服务，让业主更信任和理解。

那么我们发现运用信息化、数字化构建智慧物业管理系统是一条可行的解决方案，中小企业都用上信息化、数字化系统就能得到很大的改善，问题不就解决了吗？

然而理想是好的，但是现实却是骨感的。

中小企业的挑战：缺乏信息化建设能力和团队

我们忽略了一个重要的问题，全国近百万家物业企业，能像万科物业的有多少，只有头部的几百家，就算头部的几百家有些依然还在信息化建设完善的道路上。

中小物业企业哪里来的信息化建设的技术能力和团队，很多中小物业企业也都尝试，然而因为行业的跨度，对信息化系统建设的复杂性和系统性认证不足，以为就是一个软件实现这些功能就可以，去找外包开发团队。

因为认证不足，在被外包团队忽悠，很多物业企业花了几百万最后到手一个用不了的东西，然后自己也没维护能力，平台也不能随着物业行业的发展去升级，因为只是按需求开发。

开发团队根本不理解物业行业的特点，更不理解中小物业企业的特点，他们不适合那些大而全，一套流程下来配置几个小时的系统，并不现实。

寻求适合中小物业企业的信息化解决方案

在经历了信息化的打击后，很多中小物业企业老板开始不相信了，所以开始继续老模式，但是很多物业企业也在一直寻求一个能适合中小物业企业的信息化解决方案。

中小物业企业需要的是低成本、快速可以实现信息化、数字化转型的小而美、专而精的智慧物业管理系统，而不是那些按照模块来售卖的智慧物业系统、私有化系统，他们没有管理和维护的能力，试错成本太高，在信息化转型的道路上已经吃过一次亏的物业企业，很多存在排斥心理。

就这样，这个问题又无解了，有从新回到了原点，这是整个行业的痛，既然方向是明确的，我想只是时间问题，总会有适合的解决方案脱颖而出，小编发现我国智慧物业的应用（特指信息化系统、数字化不包括安防）南北差异很大。

在广周、深圳、上海物业信息化成度明显高于北方，我想大家都知道原因，小编通过分析市场上提供智慧物业解决方案的公司也发现了个别是专为中小物业服务的，比如四格还有物业帮帮，产品体系相对完善，但是未来的路还需要继续探索。

不管你是物业企业从业者，还是业主，如果你看到了这篇文章，请大家相互理解。

如果你是物业企业，你曾经被信息化套路，但是不要放弃，毕竟方向是对的，只是没遇到对的产品或者对的人。

如果你是业主，请换个角度去看，其实物业很难，如果想让生活环境更好，去帮助物业企业去改进，而不是不交物业费。

每一个行业都不容易，理解是相互的。

感谢大家阅读小编本期关于物业行业的难题解读。

下期再见！