员工管理准则之四：积极对待与周围群体的关系

杰克·韦尔奇认为，管理好员工的一个重要准则是积极对待与周围群体的关系——包括同工会、明星人物、边缘分子以及捣乱分子的关系。如果您能处理好这些关系，员工就会希望与你共创未来。

公司有各种各样的人际关系，好的员工管理需要以坦诚和务实来面对各种各样的复杂关系。

首先与工会的关系，可以说这种关系在我们公司是不存在的，但我认为不管跟谁打交道，秉持正直的态度是必要的，可以在具体事务上展开争论，但这些争论最好有建设性，所以在沟通问题前需要明白哪些问题是可以谈判的，哪些问题是不可以讨价还价的。在谈判过程中要把精力集中到你所界定的可以谈判的议题上，否则，你所说的话将失去意义，双方也可能失去信任。

再看看另一种需要认真处理的人际关系——同“明星员工”之间的关系。

各个公司都应该塑造自己的明星人物——最出色的那20%——并且用特别的方式来抚慰和奖励他们。同时也要注意，明星人物的自负是一种非常危险的东西。一些明星人物因为被提拔的太快而野心膨胀，甚至到了失控的地步。产生一种错觉：认为他们可以不依赖于任何人，渴望摆脱一切束缚，包括公司的价值观。

因此，必须给明星人物以监督，及时控制时态的发展。如果明星人物因为监督而提出离职，最理想的做法是，在明星人物离开的8小时内任命他的替代者。这个迅疾的行动会把信息明确传递给整个公司——没有人是公司离不开的，没有哪一个个人能够凌驾于公司之上。

要想快速替换明星人物，唯一的办法就是有充足的替补队员。这就要求公司有良好的业绩评价体系，特别是帮助员工制定长远的职业发展规划。认真做好这方面的工作，可以使你在面临任何明星离开时，能够迅速从公司内部找到一两名优秀的候选人。

第三种复杂关系的对象是边缘分子。在公司中有一些员工缺乏工作的积极性，在工作中容易表露出负面情绪。大多数情况下，我们不知道该怎样劝解他们。一个善于管理员工的公司要尽快把边缘分子带回到游戏中，如果做不到就要及时告诉他们游戏已经结束。

最后一种不容忽视的人际关系是处理公司的捣乱分子之间的关系。

他们是一些给规则制造麻烦的人，会借各种理由鼓动对管理层的反叛。他们当中的有些人却有着优秀的业绩，因此他们的有些行为会被公司容忍或者得到安抚。员工管理好的公司要正视这个问题，要对他们进行严格的业绩评价，并指出他们的有害行为，要求整改。如果不起作用就让他们远离正常业务，把他们当做有害物质清除出去。