门店业务系统排队候补功能详解
在泛美业领域,对于一些业务经营较好的门店,或者火爆的课程或受喜爱度比较高的教练,都会遇到「一课难求」的问题,针对这个问题,合理的产品设计能够给用户带来良好的体验,对门店来说,也能创收或消耗负债。
一、场景分析
在瑜伽、舞蹈、健身等行业门店经营中,授课或训练是以「课程」的形式进行的。
针对团课课程会预先排课,排课完成后会员可通过小程序、网站等渠道进行对课程自主预约或由门店进行代预约。
团课的课程一般有最大人数限制,对于一些业务经营较好的门店,或者较为火爆、抢手的课程或教练,经常会发生预约人数超过课程最大人数的场景。
门店为确保正常的教学质量和学员体验,会严格控制最大人数,导致想预约该课程人无法进行预约;一旦已预约的会员取消课程时,又会导致几个问题:
1、对会员来说:
(1)有空位可预约信息时存在信息差。
想预约该课程的会员,不知道该课程有空位可预约。
(2)存在预约先后的公平问题。
最先想预约该课程的会员,因为预约时间先后关系,课程被最先知道有空位可预约上,导致最先想预约该课程的会员又预约不上。
(3)多个用户同一时间预约有限的空缺位时,用户体验很差。
2、对门店来说
因为存在信息差,当有空位无会员预约时,门店营收和会员卡消耗又会受到一定的影响。
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二、排队候补功能定义
1、排队候补规则定义:
(1)预约人数满后,会员可操作排队,排队后进入候补序列。
(2)当会员取消预约后,候补会员可按排队时间的先后顺序系统处理自动预约。
(3)排队中,可手动取消排队;
(4)候补成功即为:系统处理自动预约成功;候补失败为:系统处理自动排队失败;
人群限制:
(5)排队候补功能仅针对有会员卡排队的场景;体验会员不支持排队候补。
2、排队状态
(1)排队中:进入排队序列
可操作「取消排队」
(2)排队成功
可操作「取消排队」
(3)排队失败:进入排队序列,但未排队成功
(4)取消排队:手动取消排队、或课程取消后排队取消
三、排队候补业务流程
四、功能设计
1、后台课程资料模块,新增排队候补设置模块:
(1)排队候补开关
(2)最大排队人数
(3)开课前***分钟停止排队
该字段限制会员最晚可排队的时间,超过该时间后用户将将不可排队。
(4)开课前***分钟停止候补
候补与排队的区别:
排队限制用户能不能进入排序序列;候补限制已经进入排队序列的用户最晚候补时间,超过该时间后系统自动处理自动取消候补,并返还相应的扣卡金额或次数。
2、预约模块,排队候补场景处理:
针对开启排队候补且预约人数已满的团课,对该课程进行排队场景的单独处理。
需要注意的是:排队场景,排队最大人数已满时,需要考虑页面交互展示。
3、排队信息会员展示处理:
已进入排队的会员,需要展示当前的排队位次,方便门店查询会员的排队次序。
进入排队序列的会员可进行取消排队操作。
当有预约会员取消时,排队会员根据排队位次进行自动补位预约成功,同时消息提示会员排队成功。
会员端的排队,需要区分「预约」与「排队」功能,给与用户明显的提示。
通过按钮的颜色及文案进行区分「预约」与「排队」。
需要注意的是:当用户已经排队成功时,需要告知用户排队次序。
已预约的排队支持取消排队。
4、消息推送:
当以下场景时,都应当给与用户相应的公众号推送或短信推送,及时告知用户相应的状态,以保证用户的体验。
(1)进入排队序列时
当用户不方便自主排队时,需要门店或教练进行代排队,及时告知会员处理进度,这种场景需要对会员进行消息推送。
(2)排队成功、失败时
排队成功时,对会员进行消息推送,方便会员及时进行时间安排。
(3)会员取消排队时
场景同进入排队序列时,当用户不方便自主排队时,需要门店或教练进行代取消排队。
(4)课程取消时
当会员排队的课程因门店时间安排、教练个人原因等特殊场景需要取消课程时,该课程相应的「预约」、「排队」都将做取消处理,这种场景也需对会员进行及时告知。
五、总结
排队候补场景在门店业务系统中必不可少,排队功能设计的是否合理,会直接影响对门店的营收和用户的体验。需求场景的了解程度对功能设计至关重要,不仅是排队,对其他功能的设计或是优化都是如此,场景分析的越细致,越能设计贴合用户需求的功能,越能提高用户的满意度。
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作者:lichengxin
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来源:TechFM
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