Costco之初体验

      大名鼎鼎的Costco早有所闻，后来听说它在上海开了一家，然后开业当天货架被抢购一空，当时印象深刻，很好奇这个“好市多”有什么魔力，让中国的消费者为之疯狂？这次暑期去美国旅游，有幸亲自体验了一把。首先，我觉的Costco确实够大，它不像一个超市，而更像一个仓库，而且装修简单而实用，整个布局设计都是为了节约和高效地利用销售空间，所销售的商品几乎都是大包装，只有某些特定商品有单独装，占比极少，Costco是会员制，严格控制入口和出口，但有一个特别有意思的是，在你消费完毕之后，出口处会有工作人员复查你的商品，核查完毕如果只有成年人员工会在小票上划上一笔或“ ✓”号，但如果你带着孩子，那么你的购物小票就很可能被画上笑脸，据说当天划的每一个笑脸都会不一样，有的小朋友好奇让妈妈一天来来回回买单十几回，收到了各种各样不同的十几个可爱的笑脸。为什么我对这个印象深刻，因为它与冷冰冰高大宽敞的仓库形成鲜明的对比，通过这个细节，可窥见Costco的内心深处的浪漫与温柔！

        记得我做销售的时候，一个大客户老板跟我议价，我不断强调我的产品是多么的质量优良，然后他坚定的对我说：“我告诉你，我的要求就是：“又好又便宜”，这确实是天下消费者共同的心愿，而Costco成功的秘诀，就是在这个点上力求达到一个最大的平衡，这也是为什么它初到上海就让中国的消费者也为之疯狂的原因，吸引购物者的主要是商品的质量和低廉的价格。我第一次到Costco购物，对比它的牛肉价格以及和朋友在Costco加油站加油，都明显可以对比出来它的价格方面的优势。

        第三点像朱平老师说的那样，Costco以家庭为中心，满足每一个家庭的需求。我甚至感觉，在美国，Costco就是家的组成部分，是家的延伸，一般大多美国中产住house，家里车库一般兼做仓储，所以家的仓库有限而拥挤，而Costco品类丰富的仓库正好可以弥补自家仓库的狭小空间，美国人甚至以自家住的位置离Costco的远近来评价住的地方是否方便，Costco能潜在影响周边地区的房价。

        第四Costco践行“照顾好我们的员工”，给员工提供极具竞争力的薪酬和福利，员工的薪酬和福利是Costco除商品之外的最大的支出。举个例子，Costco对员工到底有多好呢，一个负责在出口负责最后核查的销售人员在TikTok上发了一条“我时薪30元，只要画个笑脸在收据上。”一时引发热议，短短4天观看次数超过1500万次。大家争议“为何Costco出口“画笑脸”员工的薪酬，为何与治病救人的医疗人员薪酬相同？美国最低薪资标准要求是7.25美金/小时，而Costco的平均薪资为21美刀/小时，远高于政府规定最低标准，可见Costco确实是“良心”企业。

        第五Costco的管理层和员工队伍稳定，这也是有理由相信它为什么未来它能持续为消费者提供服务和解决方案的保障，由于善待员工的理念，Costco有50%的全职员工，2023年，美国地区在costco工作超过一年以上的员工占比高达90%，高层管理者服务Costco的时间均超过22年以上。

                                        Costco B组  袁亮兴

                                      2023年10月24日于贵阳