2023.11.04：《说人话 做人事的艺术》

【问题描述】：近期为了进行24年的项目组质量策划，与项目内的APO、部长、项目经理等人员进行了现有质量工作中的痛点思考与研讨。会上大家普遍感到当前的一些工作方法存在执行变形，后续的横推落地结果不佳的情况，包括但不限于故障复盘、需求实例化等等。比较常见的问题是相关方法的执行走样，最终的实际效果不佳，在研发人员心中的认可度有限。

【反思分析】：经过研讨反思的原因有几点，其中在工作方法方面的原因主要如下：

有一些工作方法本身很好，但是执行和操作层面不是很简单、直观，让具备教练水平的人去操作，应该是有可能执行到位的。但是普通的开发人员或者是一般的TL/BA/QA去做，可能就没有真的完全理解，按照自己的感觉就做了，实际上并没有得到方法的精髓。简而言之就是这些方法目前还是面向教练的，不是面向普通开发群体的，但是最终的大部分使用者是普通开发，需要降低这些工具的使用门槛和上手难度。

【改进思路】：教练群体是组织内的研发改进排头兵，会不断从业界以及组织内研究和孵化出更有效和先进的工作实践与创新方法。但是世界上最难的事情之一就是把自己的思想复制或者没有偏差地投递到对方的头脑中去，这实际上是一门艺术。组织内有很多专家，自身的专业水平是很高的，但是如何能把自己的专业技能赋能给周边的人员，让大家的水平和效率提高起来，这就比较难。综合下来包括以下几点：

1) 说人话，办人事：其实指的是说普通人能理解的话，做普通人能干好的事。目前我们所在的组织内，专业细分还是比较多的，各行有时如同隔山。需要学会用大众的语言去表达、传递自己的思想。

2) 简化工具：尽量通过模板的提炼，工具方法的简化，让大家做选择题而不是问答题，把一些工具和方法从面对精英，转向面对普通开发或者初级的BA/TL/QA。

3) 持续迭代：一个方法推广之后到底怎么样，需要定期持续地抽检和发现问题，逐步发现原先方法在推广中的问题，从而达到不断提升推广效果的目的。这样才能真正让方法嵌入到流程中，给个人和组织产生价值。

简而言之，作为教练为了让自己的方法更容易进入基层，我们就应该掌握说人话、做人事的艺术，在这个基础上不断迭代，渐渐进入更好的境界。