《她生意——如何精准吸引女性顾客》——笔记（五）

第三个驱动：信心

（让消费者对你和你的产品有信心）

掌握消费信心的精髓：

1）要对选项数量有所控制。

2）别把话一个人说了。

3）快速跟进。

4）要明白女性是如何定义价值的。

5）为消费者备好关键问题，让她们问问自己。

6）切记：对女人来讲，小事就是大事。

7）让消费者“赢一次”。

8）把你个人带来的价值展示出来。

9）确保你的在线形象是可信的。

10）做一件小事，立刻显示出你的可信度。

11）明珠不能暗投，要把你赢得的奖项、荣誉和好评公之于众。

12）问问消费者有什么顾虑。

13）把保修、退货或换货规定以及消费者预期的售后服务交代清楚。

14）让你背后的资源和团队成员闪亮登场。

15）别把消费者蒙在鼓里。

16）了解你的竞争对手；时刻准备着说明自己的与众不同和优势。

17）通过提及交换条件来提高你的可信度。

18）让消费者知道产品是如何随着时间的推移而不断改进的。

19）让消费者看到你如何善待他人。

20）把自己的错误处理好，让消费者对未来充满信心。

21）解决错误的同时别忘了沟通。

22）对定价有信心。

重点打包

1、学着像梅雷迪思·奥康纳那样，给客户的东西总比她们预期的多一点儿。这样，才会极大地影响到她们对你的印象。

2、当你能像丝芙兰一样对产品进行成功策划时，消费者的信心就会增强。

3、第三方信誉和线上专业表现对于赢得消费者信心非常重要。

4、像雷克萨斯一样，分享长期客户的体验，进而增强消费者的信心，让她们相信自己享受到了物超所值的消费体验。

激活思路

1、每次提供的服务都比上一次消费者期待的超出5%。你怎样才能做到这一点呢?

2、重新浏览一下自己的线上业务简介。它是最新的吗?它能让别人对你的能力刮目相看吗?如果你没有这类简介，那就抓紧去到网上创建一个。

3、丝芙兰应用技术手段来增强消费者对其公司和产品的信心。在你自己的业务中，有哪些类似活动可以用得到技术?