康今沨老师讲座——沟通的技巧

1.沟通是一个双向的过程。

2.日常对外沟通。

会面前，了解背景，明确会面目标，双方努力互动，找到共通点，从对方需求出发。

比如，线上视频交流，可以通过面部表情、嘴角弧度，预判对方情绪。

3.但是——同时

转折词不用“但是”，一用“但是”所有的话都成了废话。用“同时”就不一样了，只是说出事情的另一方面。

【有个朋友之前言语中离不开“但是”二字，我很奇怪，明明这些话语不需要加上“但是”这两个字，因为前后并不是非黑即白的转折关系，而且“但是”听着掺杂有浓厚的情绪，别人听起来也不容易接受。】

4.质问康老师：刚才您表达了对拿本和笔的面试者很有好感，那你们会看出他们是真诚的要学习记录，还是在使用技巧表演吗？

答：这是一个很好的问题，您很会提问。其实从不同的维度来看，您是问了三个问题：

（1）资深的人能否看出别人演戏？

（2）对资深人士的提问很高的要求？

（3）是否因为面试者表演而影响录取？

这个时候我往往是这么做的：我会告诉他（面试者）可以合上本，不需要记录，只需要认真听我讲。我会提出带有挑战性的问题1、2、3、4，请面试者按照思路依次回答。如果需要记录我会发送邮件，更利于查看与回答。

加问：我的问题问的也不是很清楚，您是怎么把一个问题分成三个问题的？

答：刻意练习。其实我没有回答你的问题，是把你言语的逻辑分开，从不同维度变成我的逻辑，然后顺着我的思路解答问题。

5.领导安排做事，家里实在有事忙不开，该如何拒绝？

（1）表达对领导安排的认可，陈述客观事实。

（2）考虑领导的需求是什么，从根本出发。

（3）提出自己的请求，比如推荐别人，自己可以帮助她；或者自己可以做什么，需要谁来帮助。

被质问时