破界突围之路：如何提升IT系统的价值（三）

  继上篇，业务最终要装入IT的口袋里，实现工具推动和提升管理。于是，IT也将从最初的【技术型】上升到【推动型】。

  此时，我们以IT产品为基准，设置相应的衡量标准和指标，来倒逼业务改善，驱动流程优化，并植入IT（这也是不懂信息化不能当领导的缘由）。

  一、流程活动IT率

  设该指标的意义在于提流程活动IT覆盖占比。并非所有的流程活动都需要IT化，建议可从【活动频率、使用场景（人数等）、业务成熟度、IT固化难易度、价值】等维度去评估。

  经验告诉我们，与其考虑流程IT固化的推进，不如从流程活动IT固化入手。流程即业务，比较庞大复杂；而流程活动相对静态，梳理起来简单；那么流程与活动的关系是什么呢？

  流程变革大师迈克尔.哈默将流程定义为：一套完整的端到端、为客户创造价值的活动连结集合。

  从定义可以看出，流程是活动的连接集合。流程包括客户、价值、活动、活动相互作用、输入、输出等共6个要素。

  那么，我们怎么去梳理流程活动呢？有自上而下和自下而上两种方法可供参考。

  首先介绍自上而下，迈克尔•波特提出的价值链模型，就是基于企业战略形成价值链模型，并区分基本活动（直接创建价值）和辅助活动（间接创造价值）。

  例如，以某制造业为例，其【基本活动】主要包括市场销售、产品研发、产品交付和客户服务；而【辅助活动】则包括人力资源、信息化建设、基础设施（如战略、组织、财务、文化、法务等）。

  活动要进行细化（业界也称之为打开流程盒子），以【产品交付】为例，可以再细化为计划排程、工艺设计、物流配送、生产执行等。

  接下来，以【生产执行】为例，再进行细分为：作业分配、产前点检、物流配送、车间执行、异常闭环、完工入库等；活动细化程度后续专门介绍。

  而自下而上的方法，则快速识别企业的主干流程，如集成产品开发流程、商机到回款流程、问题到解决流程、产品交付流程等，然后以此为基础，进行逐层展开，梳理流程活动。

  然后评估流程活动的IT覆盖情况，评估其IT化的可行性和价值。这也是IT规划的基准， 并设置流程活动IT率目标牵引，提升IT对业务的覆盖度（待续）