#一周专栏，芥势研究101个中国品牌

中国文化，中国品牌，中国体验

亚朵酒店，从奉一杯茶开始

把“中国体验”做成极致服务

本期观察从两个纬度，一是亚朵的产品观，二是亚朵的体验服务。为什么从这两个角度？产品设计和服务本质上是一件事，都是产品。从品牌三角的构成要素看，产品结构是品牌的根，观察每一个成功的品牌，都因产品做的好，只是流行在外的话题，让我们经常性忽略产品本质。

以亚朵发布的4.0产品“见野”来看，最打动客户且分外惊艳的是单独设置了一层深睡楼层，这是对睡眠痛点客户洞察后，开发产品创意提供解决方案。数据显示，中国有3亿人存在睡眠障碍，成年人失眠率高达38.2%。对于差旅中年客户，深睡是一种奢侈，比吃好更难得。有深睡层更有深睡房，所有寝具都来自亚朵星球深睡系列产品：枕头、床垫、深睡家具服……。完成从一个解决方案到一系列产品结构的设计，不断叠加客户对亚朵体验的附加值。

酒店做体验是司空见惯的。亚朵的体验有理念和标准，这是成功因素。把“中国体验”当成亚朵体验的精神内核，外延出服务的17项体验标准，从进门奉一杯迎宾茶，到离开酒店的暖心水。亚朵把体验服务形成了方法论，把客户从到店到离店形成了15个触点，用卡尼曼的峰终定律，给到客户全方位的峰值体验。如果你入住亚朵且当天应酬，当你进入亚朵酒店，服务员会送上一杯醒酒茶，此刻你的心里如居家一般。体验是最个人化的场景消费，亚朵定义标准+个性的服务基准，在标准上满足，在个性上惊喜。

你可能不知道的是，618购物节期间，亚朵集团的场景零售业务在线上、线下整体GMV超过1.3亿元。其中亚朵星球的枕头，在618期间累计售出22万个，超越多数传统枕头品牌，跻身头部行列。

亚朵的产品无疑是值得我们学习的，不单是服务，更核心是洞察背后的产品设计，其内核为“中国体验”的经营哲学后落地的体验设计和服务。产品永远是品牌的灵魂，更是经营的关键之道。