物业公司如何善用公告为业主服务

一、安装统一公告栏

发布日常公告通常以书面形式为主。在以居住为主的社区内可将公告贴在社区主要入口、每栋住宅楼的一楼大堂或电梯前室。物业服务企业一般在以上地点安装统一的公告栏，以便业户习惯于时刻注意公告栏中公告的内容，在第一时间内了解最新信息。公告栏应制作得精美、大方，与周围环境相映衬，以此保证社区内公共场所的美观。对于商业楼物业而言，可将公告分发到各单位或投入到信箱内。

二、公告应有较高的被认可及可接受度

日常公告一般是物业公司单方面主动发布，业户被动接收信息，而且只能通过书面文字表达意旨，属于物业公司与业户沟通的一种特殊形式。所以在拟订公告内容时，为保证业户对公告有较高的认可及接收度，应注意以下几点：

1、形式要规范。物业公司向业户发布的日常公告主要有通知、启示、通告、提示、简讯等形式，无论哪一种形式，都属于公文的一种，格式要求规范，因此，发布日常公告时首先注意形式上要规范。

2、一个信息一个公告。物业公司发布新的公告后，大部分业户都是在经过公告栏式顺便留意公告的内容，停留的时间极为短暂。为使业户在最短时间内得到准确的信息，最大限度降低信息的流失量，发布时要注意公告内容单一，避免有多个不同内容出现在同一公告内，而且语言要简练，尽量做到短小精练，以保证信息传达得快速而准确。

三、语言要灵活

不同形式的公告，内容也不一样，物业服务人员发布的每一类公告都有其不同的目的，对业户收到信息时的反应效果要求也各不相同。而这些差异主要可通过语言组织、措辞等表现出来，不同的语言表达可表现出发布者的不同的语气、态度。因而，为使业户能更有效地接收信息，可在语言上灵活运用，将实际目的准确地表达出来。

四、版面应严谨

在以居住为主的社区内，由于公告对象较多，管理人员应注意公告版要严谨。对于纸张的大小、字体类型及颜色等都应做统一规定，如发布通知、通告等公告时采用A4型纸张、宋体字；另外，对字体的大小也可做统一的规定，如标题用三号字，正文用小四号字。

五、符合礼仪规范

物业服务人员在拟订向业户发布的公告文稿时，应使用符合礼节规范的礼貌用语，如文稿抬头使用“尊敬的业户”，正文中对业户的称谓使用敬称“您”等。还有，无论发布任何类别的公告，都应始终保持对业户的尊敬、客套的语气，绝不能使用过分批判甚至侮辱性的文字；如确有必要批评业户，也只能在语言组织上灵活应用，力图用尊敬、客气的语言达到预期的目的。