破界突围之路：浅淡业务流程的目的及优化方法

      流程这个话题有点大，要写与流程相关的文章，找准切入点有点不容易，但流程又是如此之重要，在一个视频中学习到，华为成功的秘笈：以客户为中心的流程型组织+以奋斗者为本的企业文化，无不说明流程型组织是客户满意的保障；

    关于流程，今天就讲2个，一是流程优化的目的，二是流程优化的动作。

    一、 流程优化的目的

    流程的输出结果一定要是增值的，一个流程从输入到输出，是有运营成本的（人力+工具+资源等），如果增值太小，就要重新审视这项流程。

    如何来衡量流程的价值呢，我们可以从客户（广义客户：指外部；狭义客户：指内部）的角度来分析，客户最关心的4个维度：交付要快、质量要好，成本要低、服务要好，这也是企业竞争力的关键。

    那么，流程优化的目的同样可以分成：提效（流程运转得快、交付周期快）、降本（省人、降复杂度、直接降本）、提质（降低次品率、提高服务质量）；再加一条内部关心的：风控（防呆不出错，如审批合规性、降低商业风险等）

    二、 流程优化的动作

    更快（提效）、更省（降本）、更好（提质）、更稳（风控）是流程优化的目标，那么，应该通过什么样的动作，去达成这个目标呢？

    前前后后见过几个优化的方法论：一是ECRS，另外一是ESIA，其实大同小异，总体原则也是围绕流程目标，减少流程中非增殖活动以及调整流程的核心增殖活动的实用性，可归纳如下：

    E：Eliminate（取消），把多余的流程节点进行消除，即省步骤、省环节，实践证明消除是最困难也是最有价值的，要本着存在即合理的思路，去评估为什么这个节点存在，去除之后的价值是什么，以及没有这个节点会有什么影响等。

    S: simplify（简化）：在消除非增值值活动的基础上，将余下活动进一步简化，例如重复引用的数据无需多次录入等。

    I： Integrate（整合），将ECRS中的C（combine合并）、R（rearrange重排）整合到ESIA中的I中，主要包括通过前置管理、后推管理、串联改并联、合并等手段，将流程节点进行重排和整合。

    A：Automate（自动化），也称为E化或IT化，我们不要为E化而E化，最好是把流程进行了梳理（消除、简化、整合等动作）之后再自动化。

　把线下的节点搬到线下（手工作业IT化，重复、泛味的工作自动化），手工报表IT化（减少人为线下数据分析和统计）。

    在流程优化的过程中，要基于场景化，让数据可视，复杂问题解决化，这样才能解决对人的依赖，释放精力去思考、去学习和创新，为客户创造更大的价值。