设计的崛起

【ZhaoWu分享】

“设计”一词来源于拉丁语“designare”，意思是“标出来”。设计的理念随着18世纪及19世纪的工业革命进入了商业领域。在此之前，产品是在制造过程中由个体工匠或由师傅、熟练工和学徒组成的小工作室设计的。随着大规模生产的推行，出于实际需要，设计环节和制造环节分离开来。产品的尺寸、形状、外观、材料规格及生产流程必须事先标明，工具和零件要装配好，工人要经过培训，确保每件产品都与前一件下线产品相同。

没过多久，实用的必要性就呈现出美学的层面，设计师这一职业也随之声名鹊起。1901年版奥兹莫比尔（Oldsmobile）汽车的弯曲仪表板由威廉·杜兰特设计，除了美观并没有其他用途。今天台扇的造型，与1908年由AEG公司的彼得·贝伦斯设计的经典造型相比，几乎没有变化。

贝伦斯的想法在当时非常具有革命性，他认为工业设计必须打破手工艺的桎梏，并以此为荣。他宣称：“我们在生产中拒绝复制手工作品，拒绝沿袭其历史风格，或在其他方面重复过去。”伟大的工业设计师在20世纪上半叶紧随其后——如沃尔特·格罗皮乌斯、雷蒙德·洛伊和亨利·德莱弗斯——很容易看出他们的作品与苹果公司的史蒂夫·乔布斯和乔纳森·伊夫之间的承继关系。

管理学和设计艺术的研究同时出现。沃顿（1881）、塔克（1900）、哈佛（1908）和其他商学院的课程都是在弗雷德里克·泰勒和亨利·福特在企业管理方面做出开创性工作的时候发展起来的。可以说，经理人和商学院在学习如何分配资源和控制业务流程，而设计师们想努力点燃顾客的欲望，为那些流水线上生产的产品创造一种新的美学体验。

这种日益复杂的设计和管理思想几乎完全以产品制造为中心（商学院也研究矿业和农业），很大程度上忽视了服务业，部分原因是服务业在经济中并不那么重要。今天，服务业占所有发达经济体GDP（国内生产总值）的2/3或更多。这个庞大的部门包括从理发店到投资银行，从学校到海港，从医院到宾馆等诸多服务机构；它们什么都不生产，而是倒腾东西、卖东西或提供咨询、保险或个人服务等无形资产。

在美国，4/5的劳动者从事服务业，总数达1.16亿，比全国所有制造业人数多10倍。随着经济的发展，服务业也会发展，比如，服务业已经占中国GDP的40%以上。

一些煞有其事的人把服务业视为一种低等的经济活动。直到1990年，日本伟大的全球主义者大前研一认为，有必要为服务性劳动力辩护，他写道：“这些人不一定只是打工仔和寄宿女仆，他们中的许多人都属于专业人士，他们挣的钱和制造业工人一样多，而且通常会更多。” 同年，联邦快递成为第一家获得著名的马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）的服务公司。

对服务业有一个偏见，那就是，商品在某种程度上更高级，因为它们“可以交易”，但是当年12月，《财富》杂志却发现娱乐行业——“米老鼠、迈克尔·杰克逊和麦当娜”已经成为美国仅次于航空航天的第二大出口产业。在美国竞争力下降的时候，服务业成为它的一个亮点。事实上，1995年，《财富》杂志修改了美国最大企业的名单，将服务业包括在内，那时，《财富》世界500强公司中有291家服务企业，有3家位列前10名。