中原焦点团队张俊功初24、中24、33持续分享第1014天,约练15咨32观总计129 次(2023.12.14)
反馈的原则:
先寻找到底线:会谈的信息表明了怎样的建议?
当底线不确定的时候,偏向较为保守的选择。
通过评估案主想要什么,对目标构成完善程度、例外是否存在以及例外的类型进行分析,来发展反馈的形成。
对案主认为什么是重要的,以及什么是他们所想要的部分表示同意。
如果案主正在做的事情对建构解决之道有帮助,就进行赞美。提供桥梁性的陈述,让每项建议看起来都较为合理。
使用案主的用语,保持在案主的参考架构内运作。
让反馈保持简洁易懂。
将反馈谨慎从容地传递给案主,并观察他们的反应。
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作者:zhangchen
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来源:TechFM
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