最高级的服务

 

昨天肥嘟嘟的小学员第一班带飞

起飞时告诉我，14A旅客要一杯热水，14B跟她一起的，他们好像不太一样，应该听不到也不会说

我问她是怎么发现的

她说他们要温水的时候是用手机打了字给她看的

马上表扬了我的小徒弟观察旅客需求很细心，工作汇报又及时

然后告诉她在餐饮开始前，也写二张字条，写上所有饮品，餐食，让两位旅客画对号选择，在餐饮程序开始前，先完成这两位旅客的服务

她竟然超出我预期的用小小的便签纸给二位年轻的特殊旅客各自做了二张点餐单

起飞后安全带指示灯熄灭后我拍拍她的肩膀说你去吧，要用身体语言让他们感受到真诚，隔着口罩也能体会到你的亲切笑容，你会永远记住这次服务的

她拿了自制点餐单，去到14排，我远远的望着

二分钟后乐颠颠的回来说

他们点了一杯牛奶一杯可乐，热食一样一份，点完一起给我竖起大拇指

然后每次我们经过客舱但凡与他们目光相遇，他们都是回报灿烂的笑容

旅客的肯定让小徒弟落地后还在感动开心。

乘务长巡舱，我教学员任何事情都要报告给乘务长。然后把对14排二位旅客的保障情况向乘务长汇报了一下， 乘务长让学员再去问询一下下机是否需要跟无陪老人一起，让地服帮忙带下去。我建议不要这样做，二位旅客很年轻电子设备使用的很熟练，看上去经常出门，他们努力活得像个正常人，我们也努力把服务做到让他们感觉跟正常人一样就刚刚好，乘务长非常大气果断的说听姐姐的。

下降安检后，小徒弟问我，师傅你有打包袋吗，我说没有。

她说她同学回来说很多乘务长姐姐自己买了棒棒糖儿童读物打包袋眼罩等带上飞机。

我跟她说这就是大家现在都比较抵制的内卷，你今天的服务有没有动用任何自己的私人物品？最好的服务从来都不是满足人的贪念，欲望是无止境的。但是用心发现旅客真正的需求，尽力提供我们力所能及的帮助，付出真诚尊重与关怀这样的服务才是最高级的。