《像绅士淑女一样服务》06

十行采集：

1.每个人都有两大基本需求：目标、人际交往。我们天生就想完成一些有价值的事。每一个管理者都需要认清这两种需求的客观存在，并把它们与自己的业务运营联系起来。

2.驭人者善催逼，领导者善激励。

对于管理者来说，最重要的工作不是测算数据，而是激励人心，你不能试图去激励冷冰冰的数字。

3.所谓商业，其实是多层次人际交往的概括，用再多的术语也不能掩盖这一本质。

领导者必须深思熟虑地选择自己的用词，而不能满嘴都是愚蠢的口号。否则，员工会觉得你不尊重他们。言语本身或许一文不值，但言外之意弥足珍贵。

4.在人的生活中最大的动力并非金钱，而是学习的机会、责任的增进、对他人的贡献和外界对自己成就的认可。

——弗雷德里克·赫茨伯格

5.詹姆斯·奥特里说得好：“优秀的管理在于‘爱’。或者如果你不习惯这个字眼，或者可以把它换成‘关怀’，因为好的管理是去关怀他人，而不是操纵他们。”

6.每个人无论天赋如何，都可以先鼓起心中的勇气，成为自己的领导者，再去尝试领导他人。

7.为了实现愿景，你要理性地做出决策。

决策一：努力激励他人。要通过激励来让他们完成工作，而不是控制或命令他们。

决策二：不要降低要求，勉强将就。从不找借口去解释那些所谓的“做不到的事”。

决策三：不要让任何事扰乱你的愿景。例如官僚主义，或保护既得利益。

决策四：永远追求进步，并提升效率。

8.领导力模型：

一、知晓愿景。

二、理性做出决策，以实现组织愿景。

三、着手执行计划。

四、永远专注于自己的目标。

五、激励员工与你一起追求卓越。

9.挂在墙上的标语口号和愿景宣言毫无意义，有用的是信仰体系，是文化。

其中最为核心的内容是你们决心打造成什么样的企业。这是刻在骨子里的内容，你必须把这样的核心内容浓缩到几句话中。

你要时常提醒自己和别人铭记这些话，你要让这些话语刻在你的灵魂之中。

10.不断强化愿景宣言可以让你不断自省。

艰难境遇中，愿景宣言能让你稳住心神。只要组织有一个明确的宗旨目标，就不会难以做出决定。

一行精华：

理性决策：努力激励他人；不要降低要求，勉强将就；不要让任何事扰乱你的愿景；永远追求进步，并提升效率。

触动，反思，改变：

领导力、愿景、企业文化，这些词语，稍不小心，就容易变成挂在墙上的标语口号。真正能够融于内心，并坚定落实的领导者是凤毛麟角，所以成功组织的成功理念才那么难以学习和推广。