东方甄选闹剧带来的管理启示

最近这些天，东方甄选董宇辉与小编的小作文之争吸引了大量眼球。大量粉丝和路人纷纷选择支持董宇辉，也有部分声音质疑饭圈文化，说董的粉丝是“乌合之众”，小编讲真话揭露了董的真实水平。

小编讲真话没有错，但他不应该用东方甄选的账号发表个人观点，这一点是非常不职业的，说明小编有怨言。另一方面，东方甄选的确是凭借董的意外走红而崛起，现在的操作，特别是孙东旭的行为，有点卸磨杀驴的感觉，所以粉丝才会这么愤慨，作为打工人，大家都是感同身受。最后，董是靠学识走红的，与一般的网红不同，我相信他的粉丝大部分不是那种没有思考的人。因此，用“乌合之众”来形容粉丝，本人难以认同。粉丝们拿着钞票买商品，谁让他们开心，他们就买谁的，就是这么简单。咱上班打工时没有尊严，还不允许下班了买东西的时候任性一把？

网上有消息说孙东旭已经抛售东方甄选的股票套现2个亿。孙能位居这个位置，应该是一个非常职业的经理人，但是这次的表现简直像玩过家家，要把东方甄选搞垮的意思。所以，我猜测这个事情要么是孙对董对俞敏洪有很大意见，要么就是俞敏洪指示孙这么去做（董功高盖主），前者的可能性应该大一些。

东方甄选出现这样的问题，也有声音说俞敏洪不是第一次犯这种错误了（指留不住人，像罗永浩、陈向东等，新东方的直接竞争对手很多都是从新东方出来的），除了俞敏洪本人有责任，环境的变化也是一个原因。主要谈谈以下两点：

（1）俞敏洪对一线员工地位的认识不足。一直以来，与客户直接接触的一线员工就应成为管理者重点关注的对象，有一句话叫“没有满意的员工，就没有满意的顾客”，但显然，许多企业老板没有意识到这一点。随着电子商务的流行，一线员工对企业经营管理的影响就更大了。如下图所示，过去组织结构是正三角形的，以产品为导向，企业决定生产什么产品，并将产品推向消费者；由于外部环境急剧变化，竞争日益激烈，现在的组织结构变成了倒三角形，强调以客户为中心，“客户是公司的CEO”，意思是客户需要什么，我们就要生产什么，与客户直接接触的一线员工的重要性大大提升，管理者则变成了一线员工的支持者。如果不深刻认识到这一点，加大对一线员工的激励程度，类似东方甄选这样的闹剧还会不断上演。有个做高管的朋友告诉我，他以前的一个老板跟人事部说，总机、柜台、门卫跟保洁，他都要亲自面试（中低层的管理人员，反而不亲自面试），因为这些人职位虽低，但都有机会接触一线的客人，而他们相应的知识和经验却有限，有时得罪人了也意识不到，等到高层发现问题，要补漏也都来不及了！除了董宇辉，小编们也属于一线员工。

图1：不同时代的组织结构形态

（2）对知识型员工的需求认识不足。被称为微信之父的张小龙，当年准备将自己的Foxmail以15万卖给雷军。雷军因为要忙其他事，将谈判交给研发部的同事去做，结果谈崩了。原因是研发部的人认为这个软件他们也能做出来，没必要花费15万去买。2000年，博大网络宣布1200万收购Foxmail，张小龙加盟博大，任副总裁。2005年，腾讯收购Foxmail与QQ邮箱合并，张小龙加盟腾讯，2010年张小龙带领团队做出微信。

讲这个故事的用意是，互联网时代的知识型员工的主导需求不再是生理需求（吃穿住行）、安全需求，而是尊重和自我实现。腾讯能够留住张小龙，除了给予较高的年薪（据传他的年薪是3亿人民币，比马化腾的三千万年薪还高了十倍），更为重要的是为他提供合适的环境以满足其自我实现（成就感）的需求。这种知识型员工，他们可以在你企业里打工，也可以出去自己创办一家企业，你要给他一个充分的理由让他留下来，这个理由就是让他能够更顺利地满足自我实现的需求。

在东方甄选，董宇辉还只是一个基层打工人，虽然年薪较高（他自己经常说钱不是最重要的），但没有任何高阶头衔。所以，我的建议是，给小董一个副总经理什么的头衔（可以有创造性的开发几个头衔），虚的头衔，不要实权，以满足其对尊重的需求；他是一个有乡土情结的人，他希望用自己的能力为改善农民群体的生活做出一点贡献，因此，要让他继续卖农产品，卖这个他有成就感。

相较之下，俞敏洪还算不错的老板，格力的董明珠给孟雨童开出的月薪不超过1万元人民币，却指望她像老板一样思考问题，有老板一样的觉悟。董小姐，孟雨童的生理需求和安全需求（经济人）都没有得到满足，她怎么可能追求自我实现呢。